品质成本之6sigma篇.ppt

SIX SIGMA IMPLEMENT 质量成本 通过产品质量与投入（成本）、产出（收益）之间关系的分析，探求 最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。 质量成本分析 一、质量的经济性 质量并非越高越好 两个指标：质量指标和经济指标 ——要求企业在提高质量指标的同时，给企业 增加经济收益。 二、6西格玛质量的经济性特征 6西格玛质量有两方面的含义： 1、质量特性要更好的满足顾客的需求； 2、尽量避免缺陷。 三、6西格玛质量的含义 68次错误处方 每年 20万次错误处方 每年 有1小时停电 每34年 7小时停电 每月 1.7个不正确的手术 每周 5000个不正确的手术 每周 有1次供水不安全 每7个月 15分钟供水不安全 每天 有7件邮件送错 每小时 2万件邮件送错 每小时 6 Sigma水平 4 Sigma 水平 你能接受一次不正确的手术吗？ 质量成本占销售额的5%～8% 6 Sigma水平 质量成本占销售额的8～15% 5 Sigma水平 质量成本占销售额的15%～25% 4 Sigma水平 四、6西格玛质量的含义 质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。 ISO9004定义：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。 五、质量成本的概念 质量成本的构成 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 组织可以根据各自的准则对质量成本进行分类 常见的预防成本科目有： 质量策划费用 过程控制费用 顾客调查费用 质量培训费以及提高工作能力的费用 产品设计鉴定、生产前预审费用 供应商评价费用 其它预防费用 预防成本 鉴定成本 常见的鉴定成本科目有： 外购财务的试验和检验费用 实验室或其它计量服务费用 检验费 试验费 核对工作费 试验、检验装置的调整费 试验、检验的材料与小型质量设备的费用 质量审核费用 外部担保费用 顾客满意调查费 产品工程审查和装运发货的费用 现场试验费 其它鉴定费用，包括供应商认证等 内部损失成本 常见的内部故障成本有： 报废损失费 返工或返修损失费 降级损失费 停工损失费 产品质量事故处理费 内审、外审等的纠正措施费 其它内部故障费用 外部损失成本 常见的外部故障成本科目有： 投诉费 产品售后服务及保修费 产品责任费 其它外部损失费 六、质量成本的两种观点 一、传统的质量成本观点 二、6西格玛的质量成本观点 SIX SIGMA IMPLEMENT 质量成本