A配饰相关知识2011-9-16.docxVIP

手册目录 汇编日期：2011-5-13 汇编人：李露露 修订人：付玉 序号 手册学习内容 文件名称 适用岗位 文件页码 1 企业知识 尚层企业理念 各业务岗位 3 2 尚层职业道德规范 4-5 3 尚层员工成长的“七个必须” 6 4 核心竞争优势 7 5 装修服务流程图 8 1 岗位操作规定 配饰设计师日常工作规范 配饰设计师 9 2 尚层装饰产品业绩规定 10 3 关于提交《周主材配饰跟进表》规定 11-12 4 配饰合同操作及考核办法 13-24 5 情况说明 25 6 尚层装饰产品优惠申请单 26 7 配饰产品询价、报价操作流程及考核办法 27-29 8 配饰项目交底流程 30-31 9 尚层公司配饰项目工地文明施工管理标准 32-34 10 员工责任制度 35 1 产品基础知识 配饰服务优势 配饰设计师 36 2 配饰服务模式 37 3 产品基础知识 38-59 4 配饰产品销售注意事项 60 1 与各部门搭接流程 业务人员办事指南 配饰设计师 61-62 2 产品中心与财务搭接流程 63-66 尚层企业理念 尚层使命：为员工搭建实现人生价值的平台 为客户提升生活品质 为行业树立榜样 实现百年尚层尚层愿景：近期：成为中国高端家居领域受人尊敬的领导者对公司整体而言，我们将在设计水平、技术创新、服务质量、品牌形象各方面成为家居行业中的领军榜样，同时也将在社会责任、环境保护等方面的优异表现而获得尊敬远期：成为世界一流的家居企业“世界一流”意味着我们要成为在全球企业中家居行业的代表，包括企业规模、盈利能力、品牌影响力、员工幸福指数、新能源使用、回报社会等诸多方面都要成为典范尚层五行价值观：客户至上——客户把对未来生活的美好期望交予了我们；我们的所有工作都是为了客户的全面满意关注细节——对客户、合作伙伴体现专业性和细致性；从细节做起，靠细节取胜团队精神——个人能力决定基础，团队协作决定发展；同事之间提倡倾听、探讨、共识、执行的工作作风挑战自我——发扬比学赶帮超精神，“比”是基础、“学”是核心、“赶”是关键、“帮”是方法、“超”是目标 共同成长——个人进步推进公司发展，公司进步带动个人发展；共同塑造正直、好学、健康、快乐的氛围尚层经营理念：尚层决策理念：思辨慎行尚层用人理念：公司如何对待员工、员工就会如何对待客户尚层质量理念：活儿干得好坏就是人品的好坏尚层营销理念：避免客户损失的最好办法就是让客户选择我们尚层工程理念：大工程管理? ?尚层产品理念：致力于对全案设计的有力支持尚层服务理念：问题因我而止尚层职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准 尚层职业道德规范 尚层保证对客户、员工、股东、社会大众、商业界以及政府信守道德的最高准则，并要求所有的员工遵守与业务经营有关的法律和规定，更期望所有员工负起道德责任、遵守法律规定及公司的条文及精神。我们必须：A. 诚信正直对公司诚信：■ 避免与公司业务冲突之个人商业行为，员工应对公司及股东负责，不能利用职务之便从公司获取个人利益：不得接受竞争对手、与公司有业务往来的或正在寻求与公司进行交易的组织/个人提供的报酬、馈赠、金钱、贷款、服务、礼品等，也不得安排其亲属、朋友接受上述利益。 ■ 不得利用在公司的职务之便，收受同事及下属的贿赂，谋取个人私利。■ 员工不得参与如下列利益关系影响或将影响到员工为公司从事的业务活动，则：——具有实质性财务利益的利益关系； ——存在特惠债务的利益关系； ——在私下和约或谅解协议中约定的利益关系。 ■ 诚实的遵守财务制度，所有员工必须了解并遵守公司财务政策和规定。■ 雇员不得向他人透露或透过出买公司秘密获取个人利益，遇到无法确定是否与公司利益相冲突的问题时，员工应：——向自己的直接主管提交报告，说明是否对公司利益存在着潜在冲突； ——当上述报告中的情况发生变化时，向直接主管及时报告； ——当疑惑自己进行的或将要进行的行为是否违反本政策，是否和公司利益相冲突时，及时向直接主管提出询问； ——向公司法律部门报告潜在的利益冲突，以便公司法律部门进行审查并作出决定。 对客户诚信： ■??尊重、理解客户提出的需求，真诚予以合作。■ 不因公司及个人利益而欺骗或诱导客户决策。■ 信守给予客户的承诺，以快捷的速度和周到的解决方案帮助客户成功，与客户共发展。对工作诚信：■ 高度的职业责任感，忠于职守，恪守工作承诺。■??遵循公司的标准程序进行工作，完成即定的工作目标。■ 工作积极主动、敬业。不推委责任，尽心尽责，追求卓越的工作品质。■客观的总结评价本职工作。在与主管的工作汇报中，讲求实事求是的工作作风，不隐瞒，不虚报，不夸大工作成果。B. 公平公正：■??以人为