管理咨询项目流程培训课件.pptVIP

ALLPKU-TRAINING / PAGE * 请牢记，我们是一个团队，共同到达成功的彼岸是我们的目标！ ALLPKU-TRAINING / PAGE * 谢谢大家！待续 谢谢观赏！ 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 ALLPKU-TRAINING / PAGE * SLIDES数量与质量 好的报告不在数量，在于质量 报告的质量是以数量为基础的 数量的体现不在报告的页数上，而在信息量上 质量的体现在于用尽可能少的篇幅反映出尽可能丰富的信息量，要求对信息进行处理，使其以简明易懂的形式表现出来 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 目录 SLIDES 资料 访谈 项目合作 研究方法 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 资料真实性 获得的资料要力求真实可信 对得到的资料要初步分析，如果认为该资料有明显漏洞，一定要核实 不要随便编造数据 不要轻信不可靠的资料 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 数据口径 要区分不同口径数据形成的定义 要注意一份报告的资料口径要统一，不能出现前后不一致 分析对比时要注意可比性，不同口径不具有可比性 同一项内容各种口径数据相差大太时，取最可靠的 专家口径不如统计资料说服力，外部资料不如内部资料说服力 引用的观点、数据一定要标明数据来源 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 资料来源 客户高中低层人员访谈 竞争对手访谈 政府官员访谈 专家访谈 用户访谈 统计年鉴 INTERNET网 专业报刊杂志 客户内部统计资料 市场调查 咨询顾问研究分析 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 内部资料收集注意事项 内部资料收集时，根据资料清单内容及工作分工安排寻找相关部门 不得擅自要资料 不得重复要资料 同一部门资料尽可能同一人收集 收集来的资料要由项目组内专长人及时登记，统一保管，统一借阅 内部资料不要随便复印，不要随意放置，注意保密 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 目录 SLIDES 资料 访谈 项目合作 研究方法 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 访谈办公用品 要用公司统一文具(笔、笔记本、包），太随意的文具是对对方的不尊重 注意带名片 行前注意是否文具充足 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 访谈提纲 访谈前一定要写提纲 提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致 要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明 提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要加以修改 访谈提纲要在项目组内充分讨论 访谈前要熟悉提纲内容，并沟通所有概念 提纲作为重要过程文件，要注意存档 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 访谈日程安排表 访谈前一定要制定日程安排表，并尽量按日程表进行 日程安排表要包括具体的访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容 对同一人访谈一般安排在连续时间段内 尽可能不重复访谈 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 访谈过程 访谈一般由两人进行 访谈过程中由一人负责提问，一个负责记录 提问人要注意控制时间、节奏、内容 记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路 访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实 访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题 提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 访谈记录 好脑子不如烂笔头 要记下所问问题与对方观点 某些有代表性的话要如实记下来 要注意分析访谈对象的真实意思表示 对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点 记录中要注意将重点标注出来 记录人要尽可能记录下所有谈话内容 提问人要尽可能记下所有问题的主要观点 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 访谈总结 访谈结束后要注意及时总结 每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉 每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识 总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要 总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间 专人记录每天的访谈总结会发言 每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言 对他人发言有疑问要及时提出 对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充 根据访谈总结，要适当调整访谈提纲 ALLPKU-TRAINING / PAGE * 访谈重要经验 客户的直觉往往都是对的 客户的观点往