全面质量管理体系在企业中的具体应用讲义.ppt

全面质量管理体系 在企业中的具体应用 ;讨论的问题;;全面质量管理的核心观点:;造成出现产品质量的原因;造成出现产品质量的原因;产品质量的形成规律——质量形成过程—质量环;怎么解决质量问题—（质量管理的工具与方法）;QC七大手法;因果图（石川图、特性要因图、鱼刺图）：表示用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素的一种工具，即表达和分析因果关系的一种图表。;制作步骤： 1、确定讨论的问题，召集相关人员，准备大一点的黑板，在黑板上画出鱼刺图的主干部分（包括问题） 2、标出影响问题的五个主要方面（人、机、料、法、环） 3、运用头脑风暴法，全员提出问题的原因。并将成员提出的原因标注到相应的主要方面的分支上。 4、并将可能的原因确定后，进行全员讨论，共同确定产生问题的主要的2-3个原因，并用带明显颜色的记号笔标准。;;第二层原因;注意点：;因果图方法案例——为什么怀山药饮料变质;2、标出影响问题的五个主要方面（人、机、料、法、环） 3运用头脑风暴法，全员提出问题的原因。并将成员提出的原因标注到相应的主要方面的分支上;4、并将可能的原因确定后，进行全员讨论，共同确定产生问题的主要的2-3个原因，并用带明显颜色的记号笔标准。;; 6、确定结论。;5、标准制作的目的、日期及制作者、参与人员等内容 目的:解决为什么怀山药饮料变质对策 日期：2015年03月30 制作者：卢永报;