勤奋耕耘的好税官..docVIP

勤奋耕耘的好税官 ——记长岭县地税局办税服务厅主任许海军 他，参加税收工作18年，以精湛的业务、诚挚的服务赢得了纳税人的口碑和同事的一致好评。 他，在2011－2013年连续三年被县局评优秀机关干部，2010年被市局评为服务标兵，2011年被吉林省地税局评为服务标兵，2013年被市地税局评为优秀科股长。 他，始终用情在实践服务与宗旨，用力在探究奋斗与追求，用心在履行责任与使命。在平凡的工作岗位上做到了热情、和气、耐心、细致，在征收大厅树立了服务纳税人的标杆。 他，就是长岭县地方税务局办税服务厅主任，松原市地税系统服务标兵、吉林省地税系统服务标兵——许海军。 勤学善思：钻研业务提高素质 许海军深知良好的政治素养、正确的世界观、人生观和价值观对税务干部的重要性，只有这样才能正确对待手中的权力，只有这样才能始终保持清正廉洁。他特别注重对政治理论的学习，不断提高自己的政治素养，重视对业务理论的学习。他常常对其他同事说，没有扎实的业务理论基础，谈何为纳税人提供优质的服务！在服务大厅，受理组涉及业务内容最多，要求最高，难度最大，容不得一点马虎。2008年，他从契税科调任办税服务厅副主任，当时办税服务厅主任年龄大身体不好，办税服务厅的工作，几乎就落在了他一人的肩上，为了尽快适应新的工作岗位，做好角色转换，他为自己制定了周密严紧的学习计划，牺牲了个人休息时间，拒绝了各类社会应酬，悉心了解办税厅各工作岗们工作流程，专心学习业务知识，充分利用工作空闲时间，手不释卷，钻研业务知识，学习税收政策，迅速地让自己从门外汉变成业务通，熟练地掌握了办税厅各岗位工作业务，成为办税厅唯一名多面手，高效地指导着办税服务厅业务工作，娴熟的业务能力令纳税人交口称誉。在他的带领下，办税服务厅取得了骄人的成绩，2009年被省地税局授予规范性建设达标单位；2011年被评为市级优秀办税服务厅；2012年被评为县级优秀办税服务厅；2013年再次被评为市级优秀办税服务厅，同时被市工会评为巾帼标兵岗。 将心比心：立足本职无私奉献 在办税服务厅主任岗位，每天与纳税打交道，天天要接待上百人次的纳税人，要接听数以百计的咨询电话。但是无论工作有多繁忙，许海军始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人。他有一句话时常挂在嘴边：在重复的劳动中也能体现自我，在寂寞的奉献中也能实现价值，作为税务干部，就一定要有这种甘于在平凡的岗位上默默奉献的精神。由于岗位直接面对纳税人，延时服务对于他来讲早已是家常便饭，永远不会轻易地对纳税人说：下班了，你明天再来吧。只要纳税人手续资料齐全，他宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。一天下午，早已过了下班时间，最后离岗的他也已准备下班回家，一位办税人员匆匆来到受理大厅，看着办税人员焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮你办”。原来纳税人遇到堵车，耽搁了两个多小时。他了解到事情的原委，很快为纳税人办理了业务，免去了纳税人第二天再次奔波的辛劳。纳税人为了表示感谢，邀请他一起就餐，也被他婉言谢绝了。还有一次，一位来自辽宁省的女士，前业办理发票代开业务，由于她事先不清楚具体数额，在办税时才发现自己带的钱不够，一时间，这位女士急的不知道该怎么好。他得知后立即慷慨解囊，替该女士垫付了税款的不足部分，并为她提供了回家的路费。一天下午，许海军正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。他迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理？我还要赶着回家！”，边说边擦着满头的汗。他连忙说：“老人家你别急，能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。”当老人把代开发票所用的资料交给办税人员时，发现缺了一份。按规定资料不全是不能代开，一时间老人手足无措，一脸无奈的看着他，一个劲地问“怎么办”。面对老人无助的神情，他揪心了，一边是原则，一边是无助的老人，他思索着灵活处置办法，于是想出了签写代开发票《补证承诺书》，要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地，高兴地说：“太好了，谢谢你小伙子”。 他坚持文明办税、优质服务的工作作风，感动着每一位纳税人。 转变理念：开拓创新真诚服务 他认为，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务的要求和纳税人的办税需求，只有转变服务理念，提高服务素质，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，把“宁愿自己多辛苦、不让纳税人多跑路”的口号切实贯彻到日常服务中去才能真正的引领纳税服务。2011年，他配合县局建立了一套规范服务礼仪，实行一人多岗，一窗多能等多项服务新举措，不仅使工作人员的精神面貌焕然一新，更实现了零投诉，服务满意度持续上升的局面。2012年，为解决纳