通讯公司用户调查分析报告.pptVIP

* 具体发现 （定性研究---农村个人用户小组讨论会） 第二部分：对运营商和业务的认知和评价 对竞争对手和业务的认知 知道铁通，联通 知道铁通和联通都有IP业务 对电信运营商的认知途径 上网 看电视知道的，电视的印象深 对电信公司的评价和建议 基本满意 对市话清单无法打印不满，认为打印清单很重要，应象移动电话一样 在暂停使用时收取月租费不合理 农民没有稳定收入，现在的月租费偏高，应降低月租费 建议计费方式灵活点，可效仿神州行的计费方式，也可分档计费，如套餐服务 建议公话公司在农村多装卡式公话 有恶意、骚扰电话，有些是从公话来的，很讨厌 感兴趣和关注的电信业务内容 话费赠送 无月租费费的卡 功能多但话费低的业务 除了话费价格之外，关注公司规模大，网络好的产品。 * 具体发现 （定性研究---农村个人用户小组讨论会） 第二部分：对运营商和业务的认知和评价（2） 感兴趣和关注的服务内容 业务服务和人为服务，如不懂时询问解答时要有耐心 认为回访用户这种做法较好 除语音通话业务之外的通信业务的了解 做过小交换的人知道的较多 因为宣传不到，普通老百姓不知道，也不会用 对拨号拨号上网业务的认识 都知道上网 农村现在有些村有网吧，每小时2元，这个价位可以接受 但学生上网吧的多，这对学习没有好处 有孩子的家长不愿意自己在家里上网，因为学生功课重 个体户认为对自己的业务有好处，愿意在家上网 大家均表示可能会慢慢认识到上网的好处；而且在未来5年家庭上网会有很大的发展 * 具体发现 （定性研究---农村个人用户小组讨论会） 第三部分，对新业务的基本观点 对新业务的基本看法 对新业务觉得好奇，新鲜 用户希望的了解新业务功能的方式 到农村散发宣传资料，到农村现场介绍，这样比电视广告好 或者交费时送使用手册 对使用新业务的主要考虑因素 希望新业务的实用性强，费用低，服务质量好 认为服务最重要 用户愿意为新业务的使用而承受的价格 10-20元 用户对四项新业务的认识和看法 700业务：对流动性大、在市区或有生意的人有用；对农村用户、老人没用 96296业务：此业务对做生意的、有老人或有在外上学的学生的家庭都适用； 无论是农村还是城市的普通家庭都会用 家家e业务：月租费太高； 应适当降月租，对收发信息的费用可以提高 商情电话业务：只要宣传到位，普通用户都会用；对于广告类型，建议在汽车，药品和生活用品方面多做一点。 * 具体发现 （定性研究---农村个人用户小组讨论会） 第四部分，用户对促销活动的感知和评价 用户对促销活动的关注和兴趣 没注意过 关心的人较少 对促销活动的的建议 电视、报纸上宣传不好，没有必要 要到农村现场演示，散发宣传小册子 给线务员、营销人员下任务，让他们亲自讲解，并让用户签字，做到宣传到位 交话费时，在宣传点听或看宣传资料 而且农村村委对有益的宣传活动比较支持 在5.17电信日作宣传的意义大，在宣传业务知识时面对面讲解会更好； “电话还能做什么”作为5.17的主题，比较好，有吸引力。 * 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第一部分，大客户对运营商的认知渠道和实际感知 大客户对运营商的知晓度 电信，移动和联通都有100%的知晓度，比起网通和吉通，铁通和广电仍然有比较高的知晓度 对铁通从事固话业务的认知比较低 对电信从事移动电话的人之相对较低， * 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第一部分，大客户对运营商的实际感知 大客户对运营商的知晓度 电信在IP/互联网业务 和数据业务上具有绝对领 先的知晓度 移动和联通在这两项业务 上的知晓度要高于其他运 营商 广电和网通有一定的知晓 度，也许和它们开展的业 务有关 * 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第一部分，大客户对运营商的实际感知 大客户对电信面临的主要的竞争对手的感知 大客户普遍认为电信的主要竞争对手是移动和联通公司，并不认为广电和铁通对电信形成威胁 这些大客户出现此结论的原因可能是 1：认为电信的主要业务是语音业务 2：IP互联网和数据业务虽然具有很明显的发展势头，但是目前的收益不足以支撑运营商的发展 3：某些大客户对电信的发展趋势了解不够 个人认为的最强的竞争对手 * 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第一部分，大客户对运营商的实际感知 大客户了解运营商及其业务的认知渠道 大客户认为运营商的业务宣传资料、同行介绍、报纸电视广告和业务人员的上门介绍都是很重要的了解运营商的渠道 但是对于不同类型的业务，应该有相应有效的认知渠道或者渠道组合 * 具体发现 （定量研究---大客户定量调查） 第二部分，大客户对电信业务和人员的满意度评价 大客户使用电信产品和业务的基本情况及购买和使用评价 固定电话的使用率最高，使用评价也