汽车公司管理流程梳理管理报告.ppt

流程名称：提供法务咨询流程说明流程编号：1.4.12流程负责部门：总经理办公室 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1. 与各部门共同讨论，征求其对法律事务服务的需求 法律事务服务需求 2. 根据各部门对法律事务服务的需求，沟通制订法律事务的股份公司内部服务内容，并落实成文 3. 将成文的法律事务内部服务内容呈报分管副总经理审批，如未能审批通过则调整制订法律事务内部服务内容 股份公司内部法律事务服务提供内容 4. 正式向股份公司的各部门公布法律事务内部服务的内容 股份公司内部法律事务服务提供内容 5. 总经理办公室接到内部客户的服务需求 7. 对可以进行口头指导的简单问题进行口头指导，并做简单记录，对不能口头解决的疑难问题进行问题记录，并指派相关的法务工作人员负责进行解决 法律事务服务记录 8. 总经理办公室严格依据内部服务内容向各部门准确及时地提供法律事务支持服务 9. 如果需要外请法务咨询，总经理办公室负责外联，帮助寻找外部律师提供服务解决 10. 登记服务记录，由受服务方签字认可，并填写改进意见 法律事务服务记录 11. 每年末，由各个部门负责人填写法律事务服务满意度反馈表 12. 检查法律事务服务记录，并根据客户服务满意度反馈表进行进行绩效评估，对总经理办公室法务工作提出改进建议 13. 总经理办公室根据每次服务反馈情况以及年度的法务服务满意度反馈，对法律事务服务的内容及水平进行改进 公共关系管理流程 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 企业形象宣传管理 股份公司战略目标 公共关系管理 每月外部关系报告 相关部门 保持和外部相关部门的紧密关系，了解外部环境的最新动态。 利用公共关系协助各部门开展工作。 股份公司战略目标 股份公司企业文化要求 外部环境分析 市场计划 品牌推广需求 企业形象宣传工作目标 企业形象宣传工作计划 企业形象宣传活动方案 企业形象宣传预算 企业形象工作评估 媒体联络清单 剪报收集 总经理办公室 通过媒体的渠道和大众沟通，以达到企业特定的宣传目的 通过内刊等宣传方式树立系统内的有力形象 流程名称：外部关系管理流程编号：1.4.13流程拥有者：相关部门 开始 规划发展部 建立投资者关系战略 组织建立政府关系战略 和公共关系战略 股份公司战略目标 各部门提出需求 获取外部信息并分析发展机遇和可能的危机 协助各部门进行外部沟通 通知相关部门关系 各部门 1 2 5 6 7 8 外部关系报告/月 结束 总经理办公室 组织执行政府关系战略和公共关系战略，并向规划发展部汇总相关信息 执行投资者关系战略并汇总相关信息 3 4 流程名称：外部关系管理流程说明流程编号：1.4.13流程拥有者：相关部门 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1. 建立投资者关系战略，要求和各方投资者良好沟通并得到理解和支持，将下属子公司纳入正规的股份公司管理体系，是稳定发展的基础 企业战略目标 2. 建立政府关系战略，和主要政府部门维持良好的关系和紧密的沟通，可以得到第一手政策信息，有助于得到相关资源，提高企业知名度，帮助实现企业战略目标，建立公共关系战略，各相关社会机构、团体和大众的公共关系目标和步骤 企业战略目标 3. 总经理办公室负责组织执行政府关系和公共关系战略 企业战略目标 4. 规划发展部负责执行投资者关系战略并及时汇总信息 5. 获取外部环境信息并分析股份公司面临的发展机遇和可能遭遇的危机 6. 将获得的外部信息形成报告通知相关部门，提供决策支持和商业机会。每月出具外部关系报告，以通知各部门最新的信息 外部环境信息 外部信息报告 7. 各部门根据自身需要向股份呢公司总部提出公共关系支持的需求 外部信息报告 8. 协调各部门的外部沟通，帮助达成目标 高层领导 媒体 流程名称：企业形象宣传管理流程编号：1.4.14流程拥有者：总经理办公室 开始 明确企业形象宣传目的 策划宣传方式 评估实施效果 制定行动方案绩效指标 广告计划 市场开拓计划 股份公司战略 企业文化 进行前期准备并组织实施 指导监控 维护媒体关系并保持顺畅的沟通 总经理办公室 拓展媒体关系 媒体发布 外部环境分析 制定企业形象宣传工作计划 制定行动方案草案 审批 未批准 批准 计算所需费用 对企业形象宣传策略进行必要调整 1 2 3 4 5 6 9 10 15 16 11 12 14 8 活动总结报告 结束 审批 批准 未批准 7 通过内刊等渠道在股份公司内、系统内扩大宣传 13 流程名称：企业形象宣传管理流程说明流程编号：1.4.14流程拥有者：总经理办公室 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1. 综合考虑各项因素明确股份公司整体企业形象宣传工作的主要目的：比如企业形象树立、股份