前台接待日常工作内容.docVIP

前台接待日常工作内容及工作服务流程 营业前: 进店,到保洁室打开店内电源电闸 到前台开启必要照明灯开关,打开电脑,打印机 打卡,换工服,整理自身仪容仪表 到前台清点核对前一天账目,现金,单据 检查当天营业必备单据(水单,A4纸,销售单,日报表,及各类登记表格),零钱,,药水,柠檬,毛巾,以及饮用水数量是否充足 配合其他岗位同事完成店面清洁,镜面,台面的整理和打扫工作,座椅,杂志整齐有序,使店面干净,整齐,洁净 摆放端正入门地垫,拉起店面卷帘,开始营业 营业中: 做好顾客预约登记及告知发型师预约情况工作. 前台岗位内部人员随时做好日常工作,店内人员情况,店面情况等内容的信息共享工作 顾客进店,上前接待顾客,询问是否有熟悉发型师并安排入座 了解了顾客是否有熟悉发型师后,按客人点牌或者前台轮牌给顾客安排发型师进行沟通,同时安排好助理进行顾客的跟踪服务 发型师到楼下,介绍发型师给顾客认识开始沟通后,等待沟通完毕配合助理为顾客存物品换客袍.于此同时为过牌同事跳牌. 辅助功能:接待和安排工作完成后,在发型师与助理服务客人的同时,前台需配合辅助服务,[观察和询问顾客是否需要喝水(未倒水的情况下)或水杯是否需要加水,是否需要看杂志(顾客无杂志的情况下)或者更换等,巡场收拾服务完毕未收拾好的台面,或者整理有顾客但台面过于脏乱的镜台,,对凌乱的杂志进行整理,毛巾展柜毛巾数量是否充足进行检查,水杯不够进行清洗,以及店面其他环境的维护整理清洁等] 助理洗完头为顾客昨晚前期服务工作到前台报单,收银人员配合做好助理报单的登记,核对确认工作. 顾客做大牌,收银人员需配合助理领取药水及检查助理领用药水的登记情况,并做好助理报单的登记确认工作,助理归还产品时亦做好药水放回,核对及检查助理归还签字情况 当有顾客服务完毕,外面巡场前台及时主动去询问或直接接过存衣牌为顾客取物品,然后挂好顾客换下的客袍. 取好物品的顾客到前台,收银人员热情主动为顾客进行买单,唱收唱付. 买单结束,使用送客语送顾客离店.巡场前台检查助理和发型师对离店顾客使用过的台面整理情况,并协助清扫整理.收银人员则负责开单,登记入账. 如若天气较暗,前台人员应视情况及时开启店面外灯箱. 插入:早晚班交接班,在早班收银前台下班前,晚班前台人员到前台内与早班进行交接,主要交接内容为:当日营业之单据内容,当前店内客人情况,现金,会员卡,及其他相关账目内容,以及上述内容未提及之需要晚班接班前台知晓的内容 下班前: 做好当日营业的流水账及市场调查表等账目内容及账目现金的核对,完毕后给上级发送营业短信的工作 拉下店面卷帘,关闭外灯箱,将地垫移至店内,配合其他部门同事对店面环境进行整理,清洁的下班前准备 完成后关闭照明设施,电脑,打印机,空调等,着重检查好钱柜是否关好,留必备光源为员工下班离开照明用 为晚班下班的助理,发型师同事扣轮号牌, 有需要告知早班的特殊事情,在前台交接本上写明或写留言条于早班同事. 换衣服,将自己的工服放入自己员工柜或挂好,打卡,待所有同事打卡离开后,关闭所有光源电器开始,至保洁室关闭电闸 再检查一遍店内各项设施关闭情况,锁好大门结束当日营业.