产品安装及售后服务注意事项、、、、.docVIP

PAGE PAGE 1 产品安装及售后服务注意事项 一、产品安装 1、水箱安装 1）安装前，安装人员必须打开包装箱，按照装箱清单清点备件，看产品外观是否完好，并做好记录。若有异议或其他差错及时与生产厂家联系，以便快速解决。仔细认真阅读《使用说明书》及《安装与使用须知》。 2）不得将水箱置于在吊顶上部或镶嵌在吊顶中间，以免给将来维修或更换配件造成不便。 3） 水箱安装必须牢固可靠。挂墙安装时，墙体承载力必须大于水箱盛满水时重量的3-4倍，以防水箱脱落伤人。落地式水箱应放置在儿童不易触及的地方或适当防护，以防误动，受到伤害。4）若甲方不采用乙方提供的膨胀螺钉而自行购买其承载力必须大于水箱盛满水时重量的3-4倍，否则造成的一切后果甲方自负。 5） 膨胀螺钉的大小及安放位置务必与水箱的挂墙架的孔及孔距相匹配。 6）水箱安装位置必须有地漏。 7）水箱必须装配安全阀，并只能装到冷水进口处。 8）水箱安装完毕后，注水前，先打开水龙头检查自来水水质。若水脏或浑浊，说明自来水管道不干净，应先放水，清洗管道，直至水清，再往水箱注水。尤其新楼盘业主更要留意。注满水后进行承压检测，确认不漏水。接通电源，检查墙壁插座零火线连接是否正确、地线是否可靠接地、控制仪表显示是否正常、地漏是否畅通。 9） 水箱安装完毕，安装人员必须和用户或物业办好交接手续，双方签字确认。如果手续不全，用户可投诉至总公司。务必把《使用说明书》交到用户手里并教会用户使用。 2、集热器安装 1）安装前，安装人员必须打开包装，仔细检查产品是否完好，对照装箱单清点备件，并作好记录。若有异议或其他差错及时与生产厂家联系，以便快速解决。 2）集热器必须安装在太阳充分照射到的地方，不得遮挡。 3）集热器安装要牢固可靠，承重墙、膨胀丝、支架的承载力，必须大于4倍集热器本身的重量。 4）各地所处地球的纬度不同为了更多的采集到太阳能，集热器采光面倾斜的角度也不同，客户可根据当地的情况选择合适的倾角支架。 5）集热器东西两端不能保持水平，由于户型不同，务必确保介质热出口端高于另一端20mm。 6）连接集热器与水箱的介质管（自然循环）不宜过长，单根介质管最好在3m以内，且水箱接口要比集热器接口高出50cm，务必保证介质管没有90°直角拐弯，介质管不得低于集热器介质热出口，不得出现波浪形或水平的情况，应一路慢坡与水箱连接在一起（参考图）。 7）介质管与集热器连接时不可过分用力拧紧螺丝，因集热器管道材料为铜质，强度不是很高，过分用力可能造成集热器损坏。介质管必须缠绕保温管，减少太阳能热量损耗。 8）确认水箱和集热器及连接管道均无问题，水箱注满水，太阳能系统注满导热液，保证整个系统无气堵和其他杂物，不渗不漏，介质循环顺畅，现场可测试水箱的各项性能是否完好，当日若太阳光较好，可即刻测试系统效果。若阳光不给力，则等阳光较好时再测，做好记录。 9）与物业或客户做好交接手续，双方签字确认。 二、产品使用 1、认真阅读《使用说明书》和《安装与使用须知》。 2、从水箱中取热水使用调节混水阀时，应从低温向高温逐渐调节，切记直接打到高温处，严禁直接放热水，以免烫伤。 3、水箱虽有漏电保护系统，但为确保人身安全，万无一失，用热水时可先切断其电源。 4、家中没人居住或较长时间不在家居住时，务必关闭水管阀门，切断电源，并保持水箱附近的地漏通畅。 5、镁棒是合理消耗品，要视用户当地水质定期更换，一般三年更换一次即可。镁棒不在保修范围，更换需收费。 6、加热过程中安全阀的排水孔有水滴，属于正常现象，切勿将其堵塞。平日使用时，每周至少拉动一次安全阀上的拉耳，每次持续1-2秒！以免安全阀因水中杂质堵塞失效。安全阀一旦堵塞，必然造成内胆超压，并伴随法兰变形漏水，甚至造成内胆口部爆瓷漏水，水箱报废（此工作非常重要，切记！特别是水质较差地区的用户，更要注意）。 7、若发现水质太差（浑浊或硬度大），安全阀有堵塞现象，立即停用水箱。这时需排空水箱，打开法兰紧固螺栓，卸下法兰，清洗干净水箱内部，更换法兰密封圈和安全阀，重新装好，放回原位即可正常使用。此过程也可请专业人员清洗，议价即可。若不照此办理，造成水箱漏水的，属非正常使用，不在保修范围之内，客户承担全部费用。特别是水质较差地区的用户务必留意。 8、注水后不用有可能会导致水箱里面的水变质，有异味。一旦出现此问题，则把水箱里面的水放掉，重新注水，问题可解决，此问题不属于产品质量问题。 三、产品使用过程中遇到的问题 1、水箱内胆及换热内胆漏水 1）内胆的丝头、直缝、环峰焊接部位漏水，是焊接或搪瓷工序漏检造成，若在保修期内，更换水箱，费用由乙方承担。 2）内胆本体有小孔漏水，且大块掉瓷，直缝完好，安全阀有效，给客户更换水箱，乙方承担全部费用。 3）直缝凸起外翻漏水，是安全阀失效，内胆超压