银行费用自查报告.docxVIP

银行费用自查报告 泸州市商业银行对服务收费情况的自查报告 根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况 进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查 工作。现将自查情况汇报如下: 一、对各项收费项目进行梳理 根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下 发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的 要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费 项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的11类34项 服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已 签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保 账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理 费。 二、进行系统改造保障业务平稳运行 XX年6月20日，技术部门针对取消代发工资帐户年费 和小额帐户管理费进行了系统改造。程序已于XX年7月1 日更新到生产系统，从系统中硬控制正式开始免收已签约 开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、 失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费费用。 三、下发相关文件 已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。 四、自查情况及发现的问题 生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈, 网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境 的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收 费情况。 关于密码挂失费问题。《通知》第四条要求对“密码修 改手续费和密码重置手续费”实行免收费。鉴于之前对 “密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，因此 误认为“密码挂失费”不在免收费范围内，所以自查之日 前仍在收取。 五、下一步整改措施 我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消 密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目。 截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服务收费 项目已基本免除。我行将根据此次自查情况，尽快落实整 改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行 社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为, 以促进我行中间业务的健康稳步发展。 XXXX商业银行 XX-7-27 XX商业银行不规范服务收费清理 专项检查自查报告 按照省社《银监局关于费清理工作的通知〉》文件要求, 合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题, 我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如 下： 、认真自查接到省社通知后我行迅速成立了专项清 理工作领导小 组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费 自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依 据辽银监 【XX】18号文件的服务收费相关自律制度，有序开展 服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照 检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情 况认真开展全面自查。专项清理工作小组 组长：XX 成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务 部、电子银行部 自查内容 自查内容 按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务 收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构 自 XX年1月至XX年5月期间的服务收费情况进行自查。 1、认真落实收费公示制度 结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内 悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目 执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时 发布收费价目信息，做到各项收费服务明码标价”，使金 融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而 能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里 花”、“水中月”。 2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨 作风。 在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按 照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体 的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照 服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到 快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行 还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在 整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理 收费行为，切 实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行, 严把服务工作质量关， 3、加强员工思想教育，提升服务品质。 银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户 投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教 育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平 与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有 所值，才能让客户愿意且乐于付费。 三、自查总结 通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、 《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开 展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各 项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录 范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。 根据辽宁省农村信用社收