人力资源吸收的管理课件.ppt

第 三 讲;本讲主要内容; 工作 分析 与 工作 设计;工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 ; 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：（l）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？;工作分析与工作设计（Job Analysis And Design);一、工作分析的意义;（一）工作分析与组织结构;如何绘制组织结构图？;（二）工作分析的含义;（三）工作分析的内容;（四）工作分析要素;何时完成(When)。即完成工作的具体时间。 在何处做(Where)。即工作地点。 为谁做(For Whom)。即该项工作的隶属关系,明确前后工作之间的联系及职责要求。 需要何种技能(Skills，Who)。即完成该项工作所需要的工作技能。如口头交流技能、迅速计算技能、组织分析技能、联络技能等等。;为什么要进行工作分析？;（五）工作分析的意义;工作分析结果的运用;招聘/挑选： 挑选标准； 挑选方法。;二、工作分析的步骤;二、工作分析的步骤;同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息：确定所搜集信息的正确性、完整性；确定所搜集的信息是否被??析工作相关的人所理解；为工作承担者提供审查和修改工作描述的机会，以赢得大家对工作分析资料的认可。 编写工作说明书和工作规范：二者 可分成两份文件来写，有时候 也可合并在一份工作说明书中。;工作分析的步骤 工作分析计划阶段 1）明确工作分析的目的。 2）限定收集资料的类别以及收集的方法。 3）选择被分析的工作。 4）建立工作分析小组。 5）制定工作分析的规范——规范用语、时间规划、活动层次与经费预算等。 6）做好必要的心理准备——做好宣传动员工作。;工作分析设计阶段 1）选择工作分析的信息来源——工作执行者、管理监督者、顾客、工作分析人员等。 2）选择工作分析者——应具备被分析工作相关的工作经验与一定的学历，同时保证其在分析是具有一定的独立性。 3）选择收集有关信息的方法与系统。;工作分析的步骤 信息收集与分析阶段 1）工作名称分析，应标准化。 2）工作内容分析; 不同种类的工作内容信息（97）;3）工作背景分析 不同类型的工作背景信息; 4）任职者资格条件分析——必备知识、经验、操作能力、基本能力、心理素质等。 知识 技能：完成一项机械性任务的习得能力 能力：完成一项非机械性任务所需要的能力 个人特点：个体适应环境方面情况的意愿/能力或者特质 证书;工作分析结果表达阶段——编写工作说明书与工作规范 工作分析结果运用阶段——制定各种具体应用的文件，如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培训的内容；培训工作分析结果的使用者。 工作分析工作的控制——根据变化的情况调整与修订工作分析文件;三、搜集工作分析信息的方法;（一）访 谈 法（99）;访谈法的优点 比较简单、迅速，运用比较广泛。 通过访谈可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。 为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作分析的必要性及功能。 能够使参与访谈的员工有机会释放因受到挫折而带来的不满， 访谈法的缺陷 搜集上来的信息有可能是被扭曲的。这种信息的扭曲可能是由于参与访谈的员工在无意中造成的，也可能是有意造成的。;访谈法常用的提问问题 你所做的是什么工作？ 你的主要职责是什么？你是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作需具备的教育程度、工作经验如何？ 做这项工作需哪些技能？你具备哪些技能？ 你必须具有什么样的文凭或资格证书？ 你都参与些什么活动？ 衡量你工作绩效的标准有哪些？ 你真正参与的活动都包括哪些？ 你的责任是什么