物业客服培训方案.docx

物业客服培训方案 第 PAGE \* Arabic 1 页 物业客服培训方案 X物业公司客服部培训计划物业客服培训方案 第一篇 中国物业管理远程教育网(/retype/zoom/b00a1573a417866fb84a8e28?pn=1x=0y=0raww=1059rawh=608o=jpg_6_0_______type=picaimh=275.5807365439094md5sum=aca488400f8181d49faccesign=fdd5534825zoom=png=0-7942jpg=0-130234 target=_blank物业公司员工培训方案物业客服培训方案 第二篇 员工培训方案 一. 培训对象 物业管理处全体管理人员 二. 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 掌握各类岗位职责、管理手册； 3. 掌握公司管理规章制度； 4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。 三. 培训时间安排 每月15日、30日两次培训 四. 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1. 公司企业文化； 2. 管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责 培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2. 公司组织架构及各主要负责人； 3. 各相关部门工作关系介绍； 4. 公司人事制度，员工手册、管理手册； 5. 公司基本之财务政策； 6. 基本培训手册内容； B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一） 工程部 1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度； 7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程； 12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则； 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度； 16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训； （二） 保安部 1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各保安设备、设施位置； 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度； 8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用； 11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧 急疏散程序及路线）； 12. 保安计划的制订及实施； 13. 突发事件处理流程； 14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部 1. 清洁部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 6. 各类公共区域的清洁要求； 7. 各类设备/设施的清洁流程；【物业客服培训方案】 8. 清洁器械/工具的使用要求； 9. 清洁剂的使用要求； 10. 各类清洁用品的申领制度； 11. 突发事件处理流程； 12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识； 14. 绿化园艺常识； （四） 管理部 1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接班制度； 2019物业客服部培训计划物业客服培训方案 第三篇 第1篇：物业客服部培训计划 （一） 思想作风培训 物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。 1.服务意识 引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度文明礼貌；服务行为合理规范；服务效率及时快捷；服务效果业主满意。 2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 3. “五爱”思想 爱房产热爱房地产行业；爱住户对住户充满爱心；爱岗位热爱物业管理工作岗位；爱服务热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉爱护公