基于关键绩效指标的绩效考核系统培训教程.pptVIP

第4章 基于关键绩效指标的 绩效考核系统;如果没有绩效指标： 无法得知什么是所期待的目标 无法得知现绩效表现与期望是否有差距;绩效指标设计的两大基本原则： 可量化 可行为化;4.1 什么是关键绩效指标体系 4.2 关键绩效指标体系设计程序 4.3 工作产出的确定 4.4 绩效评估指标的建立 4.5 不同绩效评估指标的标准设定 4.6 审核关键绩效指标 4.7 运用关键业绩指标考核中存在的问题 4.8 设定KPI的步骤;4.1 什么是关键绩效指标(KPI)体系;理解： 是对组织战略目标有增值作用的绩效指标——战略贡献;关键绩效指标体系与一般绩效考核体系的区别;续表;某公司关键绩效指标体系指标集（部分）;主管人员常用的一些关键绩效指标;主管人员常用的一些关键绩效指标;某广告公司美术设计师的关键绩效指标;4.2 关键绩效指标体系设计程序;明确组织目标，自上至下逐级确认增值产出 ?绘制客户关系图 ?为各项工作产出划分权重;增值产出的原则; 绘制客户关系示图，明确工作产出 ——用图示的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。;?供货 ?产品与价格信息 ?促销活动与促销品 ?特殊问题解答与解决方案;4.4 绩效评估指标的建立 关键绩效指标的类型;确定关键绩效指标的（SMART）原则;关键绩效指标的建立方式 依据部门承担