六西格玛--1mindup--有用.pptVIP

Six Sigma Thinking;现有认识与学习期望？;Six Sigma for Manager;It is a business process that allows companies to dramatically improve their bottom line by Designing and monitoring everyday business activities in way that minimizes waste and resources while increasing customer satisfaction. -- Mike Harry -;统计和业务;统计和业务;Exercise: PROCESS MAPPING 请描述你现在的业务过程;统计和业务;Needs vs Wants;统计和业务;;; ;为什么会发生这种事情呢？;◎ 表示数据的中心;;平均; 假设前例中平均水深为4m，标准偏差为3m，这时，海底的状况？;平均30分;记住： 顾客感受到的不是我们一直再三强调的平均，而是散布（偏差）。 ? 无论服务中心如何标榜平均三十分，若顾客实际所费来考虑时间为四十分，那么顾客感受的品质就是四十分。 所以，今后我们所有业务的品质基准都应在顾客的观点。 减少偏差，意味着提供着优秀的品质;在任何业务中,绩效评价的(Output)基准不应以平均值为中心,而应以偏差作为考虑的重点。 ? 偏差大在某种程度上说明顾客感受到的品质的水准存在问题， 偏差小则说明顾客感受到的品质的水准稳定。 品质：在第一次就满足顾客的期望与要求。;平均;7. 误差的理解;;? 中心内修理时间是三十分钟，标准偏差是五分钟。; 20分;6 5 4 3 2;99% 正确性(4σ Level);PROCESS MAPPING VA vs NVA;业务水平与 6σ;18世纪;6σ 活动概念;6σ 活动概念;“现在的品质失败费用是冰山的一角”;? Macro Quality with Micro Money ! ? Working Smarter ! Not Working Harder ! ? Do it Right First Time ! Six Sigma is about doing what is right,Not necessarily doing what is easy. ;6σ 活动概念;RD：Research Development , Design. Mfg: Manufacturing TQ: Transaction Quality;;BF / GF / Husband/Wife 生气了;『 例 』;基本统计概念;;? 以数字形式表示的过程/产品特性的信息。;◎ 表示数据的中心; 练习: 1) 请投掷两个骰子 (100次以上); 2) 记录出现点数和次数，画出柱形图; 3) 请用线联结柱顶,(分析本组图形,对比各组形状差异);概率论是专门研究不确定性的,它所关心的是某个具体事件出现的可能性的大小, 概率就是这种可能性大小的一个度量. 大量试验证明(皮尔逊): 虽然事件A在一次试验中可能发生也可能不发生, 但在大量重复试验中出现的频率却非常稳定地接近P.; 1.两点分布(贝努里分布):p=1-q 2.二项分布:b(k;n,p)=P{η=k}=( ) p * q 3.泊松分布:p(k,λ)= e *λ /k!(k=0,1,2,… λ0 ) 4。均匀分布：古典概型 5.指数分布:寿命,通话/服务时间, ;? 数据有两个变量时，其中一变量的特征值有与另一变量的某些值共同出现的倾 向时，表现为具有关联性。 - 身高与体重，重量与密度等。 ? 关系的种类 - 当一变量的值增大，另变量值也随之增大时: 可认定存在正相关 - 当一变量的值增大，另变量值变小时: 可认定存在负相关;结束语