如何当好班组长培训教程.ppt

如何当好班组长？ ;　第一讲 班组长的角色定位 　第二讲 班组长的职业素养 第三讲 沟通协调能力 第四讲 完美执行能力 第五讲 班组建设能力 第六讲 现场6S作战 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;2、班组长的权利、地位 　　　1）班组长的权利;2、班组长的权利、地位 　2）班组长的地位 　　班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 　　在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 ;第一讲 班组长的角色定位 内容回顾 1、班组长的角色认知和角色定位 作业长对班组长的期望 下属对班组长的期望 2、班组长的权利和地位 3、班组长的职责和使命 4、优秀班组长的工作模式 5、班组长如何当好直接领导的助手 6、班组长在员工面前的角色把握;第二讲 班组长的职业素养; 第三讲 沟通协调能力 ; 第三讲 沟通协调能力 ; 第三讲 沟通协调能力 ; 第三讲 沟通协调能力 ; 第三讲 沟通协调能力 ;1、有效沟通的要领－－提升沟通技巧的十大建议;1、有效沟通的要领－－沟通的方式;2、怎样与上、下、平级进行沟通; 第三讲 沟通协调能力 ;3、如??正确面对和处理工作冲突 ⑴引咎自责，自我批评 　　心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解;如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。;3、如何正确面对和处理工作冲突 ;3、如何正确面对和处理工作冲突 　⑶不与争论，冷却处理 　　就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。;3、如何正确面对和处理工作冲突 　　⑷请人斡旋，从中化解 　　就是找一些对下属有影响力的和平使者，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。;3、如何正确面对和处理工作冲突 　　　⑸避免尴尬，电话沟通 　　打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的战争，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释;或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。;3、如何正确面对和处理工作冲突 　　　⑹寻找机会，化解矛盾 　　就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事(如结婚、生日)或受到表彰时，作业上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。;3、如何正确面对和处理工作冲突 　　　⑺宽宏大量，适度忍让 　　当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况