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以绩效为导向的员工考核制度;课程内容;人力资源管理整合图;绩效考核的双重涵意;绩效考核制度与业务目标相链接;绩效考核制度与人力资源管理的关系;绩效考核的PDCA;绩效考核的作业程序;传统的绩效考核;现代的绩效考核;绩效考核的比较;绩效考核之挑战〈360度〉;绩效考核的基本原则;绩效考核的内容体系(一);绩效考核的内容体系(二);部门工作特质的考核;各职类人员之绩效考核;直、间接人员之绩效考核;绩效考核比重表;绩效考核评估期间之选择;担任考核者的条件;考核者与被考核者划分原则;绩效评估—人力资源部门的角色;绩效考核—其它部门主管的角色;绩效考核时的沟通技巧;绩效考核方法分类;绩效考核的衡量方法;目标管理法的执行程序;有效目标的特征;员工绩效未达目标的因素;绩效评估指标(一);绩效评估指标—组织层次;范例(人力资源部门的评估指标);绩效评估指标—流程层次;绩效评估指标—人员层次;范例(人力资源人员的评估指标);绩效评估指标(二) – 潜能指标;绩效评估指标(二) –职能指标;职能的运用范围;绩效评估指标(三) –职责指标;绩效评估指标(四) –工作内容指标;绩效考核恳谈之实施;绩效辅导;绩效考核用表设计流程;工作成绩考核表;工作能力考核表;工作能力发展卡;工作适应性卡;工作适应性卡(续);绩效考核汇总表;绩效考核手册;绩效考核结果的应用;绩效考核产生偏差的因素;绩效评估常见的错误;绩效考核的成功关键;顾客导向七金科玉律;顾客服务为导向的工作任务;高阶主管的承诺 ;慎选人才;训练再训练; 衡量沟通质量标准;建立信息系统服务;追求卓越 -- 超越顾客期望
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