初中长春版八年级语文上册咨询.pptVIP

咨询 教学目标 1.明确咨询的意义，了解咨询的基本要求和方法。 2.能根据不同的情境，简洁、准确、得体地咨询。 教学重点 1.咨询的概念及其分类。 2.掌握不同咨询的技巧，学会咨询。 教学内容 一、咨询的含义、意义及其分类； 二、咨询的基本要求； 三、咨询的注意事项； 四、课内练习（一）（二）； 五、咨询技巧“四字句”； 六、课外知识——“面试中的咨询”； 一、咨询的含义、意义及其分类 含义：即在某种特定场合问别人的问题。 意义：为他人解开疑惑；借此给他人留下良好的印象，有助于工作的进一步开展。 分类：根据咨询的场合、途径的不同，分为现场咨询、电话咨询、网络咨询。 二、咨询的基本要求 1.以“询”定答 问 咨询 答 例1：一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林真刻苦，每天晚上12点钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹琴。” 分析： 徐阿姨的言外之意就是说小林练琴时间太晚了，已经打扰了邻居的日常休息。 答：正面回答和灵活回答 ①正面回答：释疑解难，不回避，不闪躲，态度明朗，条理清楚，要言不烦。 ②灵活回答：交际中的“婉拒”，当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根据交际场合，采用恰当的方法，表明自己的原则态度，既要坦率真诚，又要灵活多变。 例2：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说：“李夫人举止文雅，像日本人，不像中国人。”（请同学尝试咨询） 分析：“太太，您也很文雅，和我们中国人一样，不像日本人。（以牙还牙） “过奖了，哪里比得上你们日本人。”（没有原则） “太太，中日文明是同宗同源，共同进步的。”（正确） 2.主次分明 询问者有时会一次提出多个问题，咨询者在倾听问题时，要明确主要问题和次要问题。 3.简洁准确（清晰的思路） 不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比较散乱，也要理出大致的顺序来回答。 4.礼貌应答（衣着、用语） 咨询者的举止非常重要，特别是在现场咨询时，咨询者应该衣着整齐、面带微笑，彬彬有礼，热情饱满，称呼得体，注意礼貌用语，适当运用肢体语言。即使提问者并不礼貌，咨询者也要展示文明形象。 5.语言（语速、音量、语调） 咨询时的音量需根据现场环境来决定，咨询时的语调应亲切、热情、不卑不亢。 三、咨询的注意事项 （一）现场咨询的注意事项 1.做好充分准备。 2.注意回答方式。 3.学会委婉作答。 4.能够随机应变。 一次记者招待会，周恩来总理介绍我国建设成就。一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理眉头一皱，很快答道：“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。 总理解释说：“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1 分，共十种主辅人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，人民币是世界上最有信誉的一种货币。”话音刚落，全场响起热烈的掌声。 总理有意回避问题的实质，以“总面额”替代“总金额”，于是堵了外国记者的口，又不损害招待会和谐的气氛。运用曲解，使语言犀利而风趣，充分表现出他过人的应变能力和高超的语言艺术。 （二）电话咨询的注意事项 1.电话铃响不能太久，让对方久等。 2.问候对方。 3.回答对方问题。 4.避免回答错误。 5.提示语。 6.结束通话时向对方表示感谢来电。 7.接电话时保持微笑。 8.作简要记录。 （三）网络咨询的注意事项 首先，不让对方久等。 其次，保证打字的准确率。 最后，问候语，致谢语，道别语。 练习（一） 一名学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话: 学生：请问有没有最新出版的《读者》？ 售货员：卖完了。 学生：城里哪家书店还可能有卖啊？ 售货员：不知道。 学生：请问什么时候到货？ 售货员：不知道。 问题：为售货员设计三个回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。 不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就好了。 对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。 目前还没消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。 练习（二） 南方某县一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床号是203。有一天，某值班护士问他：“203，你今天怎么样了？”她看了看床头柜说：“你又忘记吃药了，你不知道你的病很危险吗？”这时，隔壁病房的家属喊她去给病人挂水，她