真诚微笑 感动司乘—罗山站“大姐”李志荣事迹材料.docVIP

真诚微笑 感动司乘—罗山站“大姐”李志荣事迹材料 真诚微笑 感动司乘 ——罗山站“大姐”李志荣事迹材料 李志荣，女，汉族，河南高速公路发展有限责任公司信阳分公司罗山收费站一名收费员。自2010年转岗到高速以来，她在收费岗位上兢兢业业、任劳任怨，始终以高标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动体现着一个信阳高速人对事业、对人生的执着追求。 一、刻苦钻研，争做业务上的能手刚开始转岗来到高速时，由于年龄偏大，业务不熟练，收费过程中存在很多困难，为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，李志荣克服困难，经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。 她不但自己经常主动学习，在工作中精益求精，还和班组其他人员积极探讨学习各项法律法规、收费政策及业务知识，通过学习不断提高理论修养和业务技能。 二、文明微笑服务，提升管理规范“您好，请出示通行卡”，“请走好，再见!”简单的收费、发卡工作用语，李志荣同志用最真诚的微笑、诚挚的问候迎来送往着每位过往司承人员。她的微笑服务，如一缕春风，吹进了司乘的心田。 信阳分公司自开展微笑服务以来，李志荣同志主动学习《收费