有效沟通与组织冲突谈判技巧.pptVIP

第十三章 沟 通; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。;3、沟通管理;与客户沟通场景：;这是我的亲身经历，在客户丢烟头的瞬间，他想了很多，如果他当时把烟头拾起来放到烟灰缸里，此举是教育了客户，同时也变相批评了客户，对于一个销售人员的话，此举对他的销售是有风险的，如果自己的烟头放着烟缸里，那也可能具有同样效果， 结果他的做法是和客户作了同样的动作，等客户走后，才拣起了这两个烟头！;家长：老师，我可以进来和您谈谈吗？ ??? 老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长坐下） ??? 家长：你们老师真是辛苦，每天要带那么多孩子，真是不简单啊！ ??? 老师：（一边给家长倒茶）是呀。孩子小，自控能力差，而