公司过程KPI指标一览表.pdf

2017年《公司关键绩效指标 KPI统计表》 （红色部分） 一、公司级质量目标 2016年 最小值 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 序号 指标 指标 计算公式 统计 统计频率 统计部门 目标 % 12月 查找序号 信息来源 1 11 顾客满意度 调查表得分× 40%+绩效监测得分× 60% 顾客 次/ 年 销售部 ≥85分 0.00 2 12 零公里 PPM 顾客拒收或返回数 / 发货总数× 10 6 销售部 次/ 月 销售部 ≦50 （PPM) 0.00 （一次交验合格批次数/ 交付总批次数） 3 42 产品一次交验合格率 质量部 次/ 月 质量部 ≥98.5 0.00 ×100% 4 24 员工满意度 调查表得分× 40%+绩效监测得分× 60% 顾客 次/ 年 销售部 ≥85分 0.00 {进入过程的件数 -退货-返工-报废） / 进 5 43 FTT(首次通过率）