语言沟通技巧--说与听的艺术.pptVIP

第十章 语言沟通 技巧 ——说与听的艺术 分享目录 一、沟通概述 二、语言沟通中说话的要求与技巧 三、语言沟通中倾听的要求与技巧 学习目标 1.掌握语言沟通中说与听的基本要求 2.了解说话与倾听的基本技巧，并能学以致用 第一节 沟通概述 一、沟通含义：有意义的互动历程 特点：目的性、互动性、过程性 二、要素：主体、信息、媒介、环境 三、目标：传递信息、交流情感、寻求理解、达成共识 四、原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼貌 五、内容：何时、何地、何人、何事、何因、何果 第二节：说话的基本要求与技巧 一、说的基本要求 （一）清楚的说 1.语言的明确性 说者语言能够准确和切实地表达其真实的思维和情感。 表态类、宣告类、指令类、表达类、阐述类 案例分析 1.中国队大败美国队！ 2.老师我最近很烦！ 3.医生，我很不舒服！ 4.我晕！ 5.1把窗子打开！ 5.2请帮我打开窗子，好吗？ 5.3你觉得屋子里有点热吗？ 明确也是相对的，即前提是不要伤害人或令对方感到不舒服 2.语言的特定性 又称具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指对象的具体特征或质的规定性。他不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。 案例分析 1.1987年7月23日新华社消息：“苏联边防军开枪射击在自己的土地上从事正常劳