质量管理理解培训讲义.pptVIP

对偏差的响应 调整预期 要求或标准设定过严或过松，需要调整：提升或降低 继续维持 要求、标准及控制方法适合且有效，需要继续监控并维持现有做法 推动改善 实际做法或产出与预期有偏差，需要过程做改善 预期 现状 现状 1 现状 2 预期1 预期2 偏差2 偏差1 改善 维持 质量管理思路：万法归宗 识别客户（内部、外部、终端客户）需求 分析、理解、完善、沟通需求 建立目标、过程、思想预期 坚定执行预期规则，实时反馈实践现状 及时分析现状与预期偏差 基于事实依据调整预期，推动持续改善 以人为本，先人后事 为什么选择ISO9001 ISO(the International Organization for Standardization)国际标准化组织 ISO9000（TC176品质保证技术委员会）质量管理和质量保证系列标准 ISO9001总结了经济发达国家质量管理实践经验，为各国质量管理提供了有效的方法，是被国际公认的、行之有效的质量管理标准。 适用于不同类型、不同规模、不同产品的组织 为什么要推行ISO9001？ 提高客户满意度 提高市场竞争优势 改进企业绩效 精简运营减少浪费 提升内部沟通效率 消除了国际贸易壁垒 提升产品质量一致性 ISO9001:2008标准条款 ISO9001标准的特点 以八大管理原则为理论基础，与当代质量管理趋向一致； 通用性强，适用于各行业、不同类型产