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基于用户感知的网络体系建设及优化探讨 摘 要 基于用户感知的主动关怀将成为建立客户忠诚度的重要方向，是未来各运营商核心竞争力的发展趋势。本文提出基于用户感知体系的网络体系建设，并结合现阶段在用户感知的优化体系与优化经验介绍，提出了用户感知网络体系建设发展方向的展望。 关键词：用户感知 QOE QOS KQI KPI 1 现阶段运营商面临的挑战 随着三大运营商通信的网络覆盖、业务内容和资费水平趋近相同的情况下，用户感知的优劣将在很大程度上决定客户对移动运营商的忠诚度。长期以来，传统的网络性能评估方法无法做到对用户感知的准确评估，网络优化工作都是以提升网络KPI为核心，其主要采用如下两种评估方式：一是话务统计的评估方式，其评估的对象主要是小区，而统计的平均指标无法表征个体用户的体验；二是DT与CQT的评估方式,虽然在一定程度上可以模拟用户的感知，但是这种模拟方式无法全面评估用户的感知情况。基于这种状况，各网络运营商普遍面临如下困境： 如何解决网络中KPI指标良好，而客户经常抱怨主观感知差的问题？ 怎样建设一个完整反映用户感知的体系？如何将前端部门与后端部门有效地互动起来，形成以提升用户体验为目的的面向用户、业务和网络的多方配合的协作体系？ 为了提高用户感知度，支持市场一线营销活动，提升客户的忠诚度，应从更多地关注网络设备性能、网络性能，转移到以客户为感知的各种端到端的业务性能优化，