QC小组活动的组建和成果.ppt

QC小组培训讲义;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;质量——一组 固有特性 满足要求 的 程度。 特性:可区分的特征。 如：物理特性、行为特性、时间特性。 可分为固有特性 赋予特性 ;质量——一组 固有特性 满足要求 的 程度。 要求: 明示的要求;规定的要求，如合同 隐含的要求；组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法。 或必须履行的。 要求 ---理性、明晰、技术的语言表述（产品标准）---质量特性;质量——一组 固有特性 满足 要求 的 程度。 满足要求的程度----反映质量的好坏。 质量的动态性；（满足是动态的，技术进步、生活水平） 质量的相对性。（满足是相对的，不同国家、不同地区---技术水平、消费水平、风俗习惯等） 世界著名质量管理专家----美国的朱兰博士曾提出： 质量即适用性 （不仅符合标准----从顾客出发----满足需要/满足和程度）;第一章 QC小组概述;质量策划;第一章 QC小组概述 质量策划是质量管理的一部分，