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培训目的 生产异常处理流程 让班组长具备生产异常的应对能力 降低生产的异常发生概率 充当客服的角色 培训纲要 生产异常的概念 生产异常五大类 生产异常的原因和预防措施 我们如何降低异常发生概率 面对异常我们怎么做 什么是5W1H分析法 PDCA循环 总结 生产异常的概念 什么是生产异常？ 异常和正常是相对比，生产异常就是生产过程中由于特殊原因造成生产停工或进度延迟的情形 。应该做到而 没有做到，不应该发生而发生，日常维持活动发生了问题，实绩低于管理目标，正常生产过程中，异常中断。 生产异常五大类 生产人为异常 来物料异常 工艺异常 设备引起异常 其它异常 生产人为异常预防措施 造成原因：机台不稳定或员工造成，一般作业中出现的情况； 1. 应该做的事忘了； 2. 应该做的方法忘了； 3. 应该做的方法做错了； 4. 忽视应该做的事； 5. 计算数值和测试方法不同； 6. 没有精神工作等因素； 生产人为异常预防措施 预防措施： 1.生产各岗位分为（重点岗位与非重点岗位） 何作业时比较紧张，提前做跟踪； 2.提升员工