8D报告模式问题剖析与解决能力提升训练.ppt

Example Interim Containment Actions ： 对策 : 1.进行Cell G1/G3 CT2覆判. 2.执行组内调整. 1.改善后 a.G1等级一致率由 77.3% 提升为 84.1%. b.G3等级一致率由 55.3% 提升为 69.9%. D4 要因分析及真因验证 找寻问题的真正原因，以利后续改善 这阶段最主要的工具是筛选，将原来大量的原因，透过各式各样的工具，过滤大量因素，以确定几项真正影响的原因 A. 找出有可能原因 1. Brain Storming,KJ 2.鱼骨图,系统图 3.因果矩阵图 B. 确认主因 1. 消去法 2 关连法,柏拉图 3. 相关,回归,实验设计,田口方法, 4.多变量统计 C. 真因验证 1. 检定、变异数分析 找出有可能原因 为一个问题特性受到一些要因影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形。一藉由分析整个过程以确认、区别及定义主要原因的方法。因其采分方式表示，故又名”鱼骨图法”。又因其为Kaoru-Ishikawa教授所发明，也有人称为Ishikawa图示法。 特性要因图 一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理成为有相互关系而且有条理的图形。这个图形称为特性要因图。 问题的特性是由许多要因造成的！ 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 问题特性 手法差异 人员 手法差异 机器 手法差异 材料 手法差异 方法 手法差异 中要因 手法差异 中要因 手法差异 中要因 手法差异 中要因 特性 将这些要因分群成为大、中、小要因，可绘制成特性要因图，因其像鱼骨故又称鱼骨图，要因以5M1E –人(Men)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Environment)和量测(Measurement)等分类。 手法差异 环境 手法差异 中要因 补充:Fishbone 手法差异 大要因 手法差异 大要因 手法差异 大要因 手法差异 大要因 手法差异 中要因 手法差异 中要因 手法差异 中要因 手法差异 中要因 如何做 寻找对策 : 特性要因图也可用来做对策整理用，这时鱼头的方向刚好相反过来，又称为反转 何谓原因、要因与真因? 1.原因：所有可能造成问题的因素都称为原因 2.要因：根据工程经验/过去历史资料所选出 来的原因(并没有实际到现场收集数据 来验证) 3.真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来 的真正原因，也就是用数据圈选出来的 原因 Fishbone Case Study 何谓查检表 : 查检表示将原始收集到的数据用容  易了解的方式作成图形或表格，并 记上检查记号，或加以统计整理， 作为进一步分析核对检查用。 D B F A C E Other 用表格收集数据 找出比率最大项目 查检表 柏拉图 柏拉图 所谓柏拉图是根据所搜集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且将所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。以作为改善的优先级。 80 : 20 原理 重要的少数 ; 次要的多数 PI Line1待机原因柏拉图 D5矫正对策执行与验证 对策拟定阶段主要在利用如脑力激荡等来产生可能的解决方案。 系统图分析出了几个可能的原因，再依据每个可能的原因透过脑力激荡法或创意思考，找出各种可能的对策来，而注意对策最好不要如例子使用”加强” 、 ”严格” 、 ”增强” 、 ”确实”等字眼，最好有具体对策。 选取最佳的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响。 8D报告模式问题分析与解决能力提升训练(Problem Solving Process) 课程目的 1. 了解问题解决的基本概念 2. 认知问题解决的手法与活用要点 3. 藉由有效运用程序导向的问题解决技 巧，协助学员从例行工作中找出目前工 作问题，以创造更好的工作绩效 问题是什么? 当现况与标准(SPEC,SOP)或目标(KPI)有了差距时，即遇到问题。 问题思考程序 未发生 已发生 问题 方案 激发 原因 对策 创意 事实 如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。 细部 问题的结构 初步 传统