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导游服务礼仪 我们能“做”什么？ 给好每一个微笑 说好每一句话 做好每一个动作 展示良好的仪容、仪表，给好第一个微笑 出面 仪表仪容的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的 美丽从头开始…… 请选出符合职业规范的发型？ 请选出符合职业规范的发型？ 化妆 化妆 着装 时间（time） 场合（occasion） 地点（place） 讲解员表现在动作、姿态等方 面的美好形象 出手 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” ── 培根 站立姿势 手姿 坐姿 行走姿势 姿态美 优美的肢体语言 行鞠躬礼时，以髋关节为轴，上身向前向下行礼。 在工作岗位上通常行15度到30度的鞠躬礼。 鞠躬 单臂横摆式 双臂横摆式 曲臂式 直臂式 斜臂式 双臂竖摆式 面部表情随具体讲解内容的需要或随游客的反应而变化，与表达同步，具有真情实感。做到灵活、鲜明、真诚。 在讲解过程中目光的运用主要有两方面：