ISO9001质量管理体系标准培训讲义.ppt

2.5 文件 它就是法律？ 我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？ 我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？ 没有最完美的规则？但必须有完美的执行 在企业里面，文件的规定就是企业内部行为、做事的规则 2.5 文件 用文件形式将体系、过程和活动进行固化，即建立一系列标准化文件，建立文件化管理的过程又被称为建立规范化管理体系，但为什么需要文件化？文件有什么作用？ 2.5 文件 反对文件化/标准化的理由 扼杀了创造性，导致停滞不前； 妨碍了以顾客为中心； 增加了独断专行的官僚作风； 使工作不灵活； 浪费时间； 只能描述最低的可接受的产出。 2.5 文件 赞成文件化/标准化的理由 标准化不是目的而是手段； 工作有了统一、有序的安排，透明高效； 为培训提供了基础； 为测量业绩提供了依据； 使改进成为了可能，研究最好的 运作方法； 标准化为企业建立了发展档案， 巩固业绩。 2.5 文件 正确看待 建立标准、编制文件是管理的手段，而不是目的 文件的内容，不要被看成“刻在花岗岩的墓志铭——一百年不变”，而是动态的，将会随着管理的需要不断的完善 文件的内容表述了流程运作的方法和思路，代表了公司的管理和技术成果，这将是与员工沟通意图、培训员工的有力支持 确保重复性过程和活动得到持续和保持 文件为实现持续改进提供了保障 ISO9001标准强调建立文件化的质量管理体系 1 ISO9001基础