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8D 課程教材 Prepared by Perry Liu Feb.2002 8D的本質: 問題解決程序 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如： 人員出勤率93% 現 象 問 題 原 因 當我們觀察到 或發現………時 確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 這現象是否正常 ? 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度）? 其差異是否不該在 ? 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。 請假人數太多 為什麼會發生異常 ? 設定改善目標 並形成解決方案 如何改善異常 ? 如何控制發生異常的原因 ? 處置：問題發生立即採取的措施 公佈人員出勤狀況 分析原因 WHY 治標：解決問題的手段　　強化請假管制 治本：避免問題再發生 加強員工向心力的方法 8D： 8 DISCIPLINES ( 解決問題的8個步驟 ) 何謂 8D? D : Stands for Discipline 8D 是解決問題的一種工具，通常是針對客戶所抱怨的問題，透過team work的方式進行原因分析，並提出暫時及永久改善對策以解決問題 P-D-C-A 企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action 是課題達成型QC改善歷程 是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正, 並以更新的標準替代的過程 四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接 改善行動要有“有效性”驗証 7.標準化 與效果維持 8.反省及今後計劃 6.效果確認 3.方策擬定 2.課題明確化與目標設定 1.主題選定 4.最適策追究 5.最適策實施 P D A C PDCA 循環 C-A-P-D-C-A 是問題解決型QC改善歷程 注重在已發生問題的處理 檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動 在PDCA循環注重在Do, 故Do的內部尚有小型的PDCA循環,直到問題改善為止 3.要因解析 2.現況的把握 1.主題選定 6.效果確認 5.對策實施 4.對策擬定 8.反省及今後計劃 7.效果維持 P D A C A C P D CA-PDCA 循環 8D 流 程： 不良描述 緊急處置與暫時性的對策實施及確認 成立改善小組 D1 D2 D3 原因分析及証實 D4 D5 長期改善對策 D6 長期改善對策實施與有效性確認 D7 預防措施及標準化 D8 完成 D1:PROBLEM DESCRIPTION (不良描述) 以真實,可計算的數據詳細描述問題. WHAT(事,物):發生問題的事及物. WHERE(地): 事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點). 事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面…) WHEN(時): 第一次發生及隨後再出現的時間. WHO(誰): 發現部門或人員 How Big/ How Much: 問題發生的影響程度. 例:尺寸,數目, YIELD LOSS, PPM, LRR, 相關製程,設備,… 客戶抱怨什麼? 產品 技術 服務 交期 認知 說清楚,講明白! 抱怨內容基本資訊: 1. 不良項目 :_______ 2. 不良批數 : __________ ; 不良顆數 :__________ 3. 不良樣品 : □ 無.; □ 有,數量:____ , 寄回工廠預定日期: ______ 4. 不良現象照片 : □ 無 ; □ 有 5. 不良發現時機 : □ IQC ,檢驗條件____________ □ 製程中發現,製程名稱:_______, 製程條件: __________ □ 其他,請說明_______________________________ 6. 業務至客戶端確認 : □ 無 ; □ 有 7. 附件 : □ 無 ; □ 有 客戶要求處理措施： □折讓 □退貨 □換貨 □補貨 □求償 是否需分析報告：□否 □是,要求回覆日期: □無 □有,要求日期:______ D2: FORM THE TEAM (成立改善小組) 強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題 要有成員的部門及職稱 所有成員共同承擔責任及後果, 但不要單兵作業, 也不要寫 Paperwork 成員包括: 最高指導員(CHAMPION) 一