市长热线办公室201X年工作总结及201X年工作打算.docVIP

市长热线办公室201X年工作总结及201X年工作打算 市长热线办公室201X年工作总结及201X年工作打算 一、201X年工作情况 201X年，在市政府办党组的正确领导下，在全市各级各部门和市政府办各兄弟科室的大力支持下，市长热线办公室紧紧围绕市政府办“赢在创新”工作主题，真抓实干，内部强管理，外部树形象。全年共接到市民有效电话36581个，其中投诉类29938个，占81.8%，市长热线当场答复或交办有关单位限时办结35656个，办结率97.5%。“市长信箱”共收到市民有效来信6290件，办结信件5944件，办结率94.5%。具体来说，市长热线办公室一年来突出抓了三项工作，致力于“三个提高”： 第 一、抓规范管理，提高整体形象。 一是加强学习培训。市长热线办坚持每两个星期的科室例会制度，学习信访条例、环保法、征地拆迁等相关法律规定，集中分析讨论市民投诉反映的问题及案例。市长热线办还组织赴杭州、广州等市学习考察外地先进做法和成功经验，到市工商、电业、卫生、自来水等部门热线进行调研。举行了承办单位联络员系统运用技术培训与工作交流。 二是加强制度建设。制定了市长热线（信箱）工作规定，规范了办理流程。建立了24小时轮流值班制度，运用电子考勤系统进行上下班实时登记在线考勤。建立了督办回访制度，市长热线安排专人对各单位未办结事项进行及时催办、督办，对办结事项主动回访投