某航空物流公司乘务部经理职位说明书及关键绩效标准.docVIP

乘务部经理职位说明书 职位名称 经理 职位编号 FS-001 所属部门 乘务部 职位定员 1 直接上级 副总经理 所辖人数 64 直接下级 乘务长、行政助理、培训主管 职 级 薪酬等级 编制日期 2008年1月 本职工作概述: 全面负责乘务部各项工作；负责公司服务质量政策、服务产品在日常运行中的落实；不断提升客舱服务质量，保证飞行运行安全，提高管理品质。 职 责 权 限 序号 职 责 关键业绩输出 目标项 权 限 使用文件 经办 审核 批准 1 全面负责客舱乘务部各项工作 客舱服务质量 √ 2 负责公司服务质量政策、服务产品在日常运行中的落实 客舱服务质量 √ 3 制定客舱乘务部中、长期发展规划和各项年度计划，包括资金和预算、人力和技能培训及设施等，确保各项资源的合理配置 确保本部门能够持续良性的发展 √ 4 负责修订空中服务标准、《乘务员管理手册》、《飞行乘务员手册》、《训练大纲》及与部门业务有关的其他运行程序 符合局方要求且科学合理 √ √ 5 负责确保运行安全，不断提升客舱、地面服务质量 安全、高质量的服务水平 √ √ 6 负责建立和维护部门内部的质量保证系统，组织质量审核、管理评审等，通过采取预防和改进措施保证飞行运行安全，提高管理品质 搭建合理组织结构使其能够互相监督从而保证运行安全和服务质量 √ √ 其他 权限 费用权限 对部门费用支出的审批 人事权限 对下属人员的考核的建议权； 对下属人员薪酬分配的建议权； 对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权 其他 任职 资格 内容 必备条件 期望条件 教育背景 大专 大本 专业 不限专业 乘务专业、服务专业 工作经验 10年乘务工作经验 15 以上的乘务工作经验 能力/素质 有较好的沟通能力 有很好的表达能力和沟通能力 资格证书 高级乘务员 乘务技师 其他要求 性格好心胸宽广 有丰富的乘务管理经验 使 用 文 件 序号 文 件 名 称 所 属 手 册 编号 XX手册 5.3