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“有效的团队建设”培训班 主办机构： （SMG）上海智鹏有限公司 主　　讲: 　钱蓬先生（qianpeng　　SMG资深顾问） 钱蓬先生现任新加坡策略管理集团(SMG)中国区的总经理。他毕业于新加坡国立大学商学院并获得管理硕士。钱先生曾任法国兴业银行亚太区资讯副总裁，负责银行业务策划、风险管理、金融市场、财务管理的系统分析与管理。钱先生不断总结完善跨国公司的企业管理策略，项目管理，电子商务方面的理论与实践。他的咨询客户包括SAP、IBM、Intel、中国银行、中国工商银行、中国电信、深圳证券交易所等中外企业。 尊敬的先生/女士：您好！ 本课程专注于帮助服务人员理解提供良好客户服务对个人的益处。其目的还在于让您的员工具备核心的客户服务技巧。通过在班上采用角色扮演的方法，我们尽力让学员们在结业之前，能够练习并应用这些行为。 为此全球著名的培训集团SMG（Strategic Management Group）推出适合中国企业需要的“有效的团队建设”研修课程。 本次研修班将采用独一无二的电脑模拟实战软件，由全部来自新加坡和IBM的经验丰富的讲师，为您进行案例分析。 所有参加并通过研修班的学员，参加并完成所有作业的学员将均可获得剑桥海外考试中心-SMG的证书及学时记录，美国项目管理学院PMI授予的PDU。 我们相信本期精心准备的课程，一定能够对您公司今后的业务有很大帮助。并希望能得到您的大力支持。 上海智鹏有限公司（SMG）祝贵公司业务蒸蒸日上！ 　　　　　　　　 （SMG）上海智鹏有限公司 　　　　　　　　　　　　　 　　　　培训部 培训班概述 本课程专注于帮助服务人员理解提供良好客户服务对个人的益处。其目的还在于让您的员工具备核心的客户服务技巧。通过在班上采用角色扮演的方法，我们尽力让学员们在结业之前，能够练习并应用这些行为。 培训班目标 学完本课程后，你将能够： · 提高对团队成员作业方式的认识和理解，学习如何圆滑处事，建立成功的人际关系。 · 加强对个人作为团队成员的理解。 · 通过活动增强团队成员沟通思想、情绪和行为的能力和技巧。这些活动强调集体决策过程中的听、说和身体语言技巧。 培训内容 1. 作业/行为方式 2. 小组开发的步骤 3. 尊重个人间的差异（灵活风格） 4. 有效率和无效率的团队行为 5. 有效的率团队沟通/反馈 6. 建立信任 7. 建立高效团队 培训方法 本课程的教学主要采用辅导、讨论、角色扮演和游戏。本课程让学员对特定的实际情况作出反应，提高其学习体验，促进投入与奉献。 团队效率培训班可以定制，按照团队的独特要求，加入不同的教学模块或游戏（包括室内和室外）。 培训天数 1天 所得学分 参加并完成所有作业的学员将获得剑桥海外考试中心-SMG的证书及学时记录。美国项目管理学院PMI授予的PDU。 智鹏公司近期课程一览 序 号 研 修 班 名 称 时 间 地点 选 项 有效的项目管理 3天 上海 项目管理的商业管理 3天 上海 项目管理的领导力 3天 上海 大客户管理 3天 上海 有效的团队建设 1天 上海 全面项目管理 1天 上海 公司地点：虹桥路333号703室（与宜山路交界） 咨询电话64641824 参加方式：请将您联系方式传真或mail至 市场部鲁小姐 传真021mail:yanlilu@ ? 回 执 姓名： 职位： 电话： 传真： 工作单位： 通讯地址及邮编： E-mail: 回 执 姓名： 职位： 电话： 传真： 工作单位： 通讯地址及邮编： E-mail: