某航空物流公司乘务长职位说明书及关键绩效标准.docVIP

乘务长职位说明书 职位名称 乘务长 职位编号 FS-004 所属部门 乘务部 职位定员 9 直接上级 乘务部经理 所辖人数 1 直接下级 乘务员 职 级 薪酬等级 编制日期 2008年1月 本职工作概述: 根据公司规章制度和机长的指挥，负责组织实施乘务飞行四个阶段的工作及乘务组在外站期间的管理，督促乘务员和安全员按照业务部门的有关规定做好服务工作，确保优质服务及客舱安全目标的达成。 职 责 权 限 序号 职 责 关键业绩输出 目标项 权 限 使用文件 经办 审核 批准 1 按照规定召开航前准备会并组织客舱服务工作 严格按规定对乘务员进行行前检查，严格落实准备会内容 √ 2 负责责任机长和外单位的联络工作 负责责任机长和外单位的联络工作 √ 3 负责机上各类业务文件的签收 确保无丢失无遗漏现象 √ 4 落实机上紧急设备的检查情况，并负责前厨房和门区的检查 保证各项设备适航 √ 5 组织实施特殊、紧急情况下客舱各类紧急处置程序 依据专业知识妥善处理好紧急情况确保人机安全 √ 6 收集旅客对机上服务工作的意见和建议 及时将旅客信息上报 √ 7 填写《乘务日志》和《客舱故障记录本》、《机上重大事件报告单》 及时填写、及时上报 √ 8 机上机供品、餐食及清洁用品的接收和回收 确保餐食的数量和质量，合理使用机供品杜绝机供品的流失 √ 9 配合乘务员完成旅客餐饮服务 确保客舱服务质量 √ 其他 权限 费用权限 执行权 人事权限 执行权 其他 任职 资格 内容 必备条件 期望条件 教育背景 大专 大专以上 专业 乘务 乘务 工作经验 3 4 能力/素质 有较好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力 有很好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力 资格证书 中级乘务员证书、身体合格证 高级乘务员证书身体合格证 其他要求 使 用 文 件 序号 文 件 名 称 所 属 手 册 编号 XX手册