导游的组织技能教案.pptVIP

北京的一位日语男导游曾经遇到过这样一件事。由此，他要为一个日本客人送早航，没想到自己起晚了。一睁眼，离预定的出发时间只差10分钟。他赶紧和司机联系，让他帮助先设法拢住客人，他尽快赶到。等他到了饭店的时候，已经比预定的时间晚了将近半个小时。但他发现客人一点儿也不急，正在有说有笑地吸着烟，和司机比比划划地交流呢。导游赶紧和客人道歉，客人却一个劲地说没有关系，并关切地询问他母亲的病情是不是控制住了。当时问得他莫名其妙。事后，司机告诉他，司机对客人说他母亲生病了，他需要紧急处理一下再赶过来。那位司机师傅是不懂日语的，真不知道他用什么办法让那位日本客人明白的。 3. 旅游线路有变化时，导游员应提前告诉司机。 北京小薛带客人一行15人,前往西藏参观浴佛节，前三天活动热闹非凡，客人的身体状况也好，第四天团队乘坐中巴车转往后藏的日喀则。路上有两位客人略显疲惫，不时需要吸氧。团里的领队请司机师傅开慢点，并尽量多停车，减少震动。当车过羊卓雍错时，湛蓝的天空下，大堆的白云，从高山背后升起，山前是辽阔的草原。这时领队请全陪告诉司机，能否再停一下车（因前半小时刚停过两次）。此时司机有些不高兴了，高着嗓门说：“你们是不是今晚不想赶到日喀则了！”领队和团员们都不做声，不知该怎么说才好。全陪赶紧凑到司机跟前，低声说：“师傅，您就再满足他们一次吧！后面尽量不要求停车了。我来过西藏四次，