诚信-立业之本(五星品质管理).pptx

品质管理办法 ;一、课程导入 二、案例分析 三、品质管理的重要性 四、品质管理的具体内容 五、实际操作细则 六、品质管理的意义 七、课程总结及回顾;消费买东西： 服务周到、明码标价、童叟无欺、货真价实、 到医院求助： 先救人再收费、费用透明、态度和蔼、 教 师： 尽心尽责、教书育人、工作中不要带有情绪、 保险代理人： 说实话、服务到位、出事理赔、…… 从躲猫猫、楼倒倒、桥黏黏、三鹿奶粉…… 表现出现在社会共同的心声，就是在呼唤……;一、课程导入 二、案例分析 三、品质管理的重要性 四、品质管理的具体内容 五、实际操作细则 六、品质管理的意义 七、课程总结及回顾;案例一： ;案例二：;一、课程导入 二、案例分析 三、品质管理的重要性 四、品质管理的具体内容 五、实际操作细则 六、品质管理的意义 七、课程总结及回顾;1、保险公司和业务人员的现状 2、我们应该怎么做？ 从自身做起！ “诚信天下、稳健一生、追求卓越”;一、课程导入 二、案例分析 三、品质管理的重要性 四、品质管理的具体内容 五、实际操作细则 六、品质管理的意义 七、课程总结及回顾;保护保险行业的法律法规有哪些？;《中华人民共和国保险法》当中的具体规定;《中华人民共和国保险法》当中的具体规定;2、品质管理在实际工作中的内容;3、品质案件行政处罚实施标准;4、品质案