市场调查内容概论.ppt

中 间 商 经销商取得商品所有权，通过买卖差价获利 批发商 零售商 代理商不取得商品所有权，通过提取佣金获利 代理人 经纪人 制造商代表 中国移动客妥展的70%-80%来自中间商的发展，中国联通采用中间商发展起来的客户也占到了70%。 电信中间商渠道的优点 （1）中间商的广泛分布能使企业产品销售达到其自行销售所不能达到的广度和深度; （2）中间商的协调和反馈，能使企业产品同消费者需求取得一致，正确定位目标市场，找到销售对象； （3）中间商在市场销售方面有丰富的知识、先进的技术和完善的硬件设施，能有效地开展分销活动。 这种中间商模式即称为“业务代理制”。 （二）实体分配公司 由仓储公司和运输公司组成，是专门从事产品的运输和贮存的公司。 承担着包装、运输、仓储、装卸、搬运、库存控制和订单处理等职能。 （三）市场营销服务机构 指市场调研公司、广告公司、各种广告媒介、财务公司及市场营销咨询公司等； 有些大公司有自己的广告代理人和市场研究部门； 大多数企业要委托专业公司办理相关营销事项。 企业：定期检查工作，发现不能胜任，应寻找其他公司代理。 （四）金融机构 金融机构是指从事金融服务业有关的金融中介机构； 金融中介机构也包括银行、证券公司、保险公司、信托投资公司和基金管理公司等。（同时亦指有关放贷的机构，发放贷款给客户在财务上进行周转的公司，而且他们的利息相对也较银行为高，但较方便客户借贷，因为不需繁复的文件进行证明） 在现代社会，任何企业都与金融机构发生联系，开展一定的业务往来，而且金融机构业务活动的变化还会影响企业的营销活动。比如，银行货款利率上升，会使企业成本提高；信贷资金来源受到限制可能会使企业陷入困境等。 四、顾客 顾客定义：购买或可能购买营销企业的产品和服务的组织和个人 ； 是企业的目标市场，是企业的服务对象； 是企业经营活动的出发点和归宿。 企业的一切营销活动都应以满足顾客需要为中心。 1.海内外个人(家庭)的消费者 2. 海内外生产者 3. 海内外中间商 4.?海内外政府机构 5.?海内外社会团体 五、竞争者 是指向企业所服务的市场提供相同或类似产品，并对企业构成威胁的企业或个人。 一个企业参与市场竞争,不但要了解本企业的资源和实力、知道市场上消费者的需要，还必须知道竞争者的实力和策略，即“知己知彼”是市场竞争的主要原则。 产品研究与开发 产品制造过程 采购 目标市场 销售渠道 服务能力 财务管理 企业文化 丰田的美国市场 公众（Public）：对企业实现其目标有实际或潜在利害关系和影响力的群体。 或任何对组织有实际或潜在兴趣、或对组织实现目标的能力有影响的群体。 企业的公众主要有 ： 　　（一）金融公众 （二）媒介公众 　　（三）政府公众 （四）民间团体 　　（五）地方公众 （六）一般公众（消费者） 　　（七）内部公众 相关利益群体 六、公众 （1）金融公众（financial publics）：指银行、投资公司、证券经纪商、股东等，他们影响企业的获得资金的能力。 （2）媒介公众（media publics）：指电视、报纸、杂志、广播等传递信息的大众媒体。（报道） （3）政府公众（government publics） ：指对企业的经营活动有相当影响的有关政府机构。这些机构就产品的安全性，广告的真实性等方面进行监督。（政府发展计划、产业政策、法律法规等） （4）民间团体（citizen-action publics）：指消费者组织、环境保护组织、少数民族团体等群众团体。 六、公众 （5）地方（社区）公众（local publics）：指企业当地的居民和社区组织和地方政府。 （6）一般公众（general publics）：企业需要知道一般公众对其产品和活动的态度，企业在一般公众中的形象直接影响到他们是否购买本企业的产品。（消费者） （7）内部公众（Within the public）：包括蓝领、白领、经理、董事会。当企业雇员对自己的企业感到满意的时候，他们的态度也就会感染企业以外的公众。 六、公众 20世纪70年代初，雀巢公司向第三世界倾销婴儿食品，由于这些国家的人们读不懂使用说明，不会使用新产品造成婴儿死亡率上升，雀巢公司在向发达国家销售产品时，他们雇佣了200名助产士走访婴儿的母亲，试图说明她们不要给孩子哺乳而服用雀巢产品，这一切导致了全世界的关注和批评，并开始抵制其产品，使雀巢公司损失4000万美元。 1）雀巢公司受损的原因是什么? 2）如果你是雀巢公司的一员，你该怎么办? 课后案例： 1、这些国家的人们读不懂使用说明，不会使用新产品造成婴儿死亡率上升，就这