关系、社会关系和公共关系.pptVIP

关系、社会关系与公共关系 公共关系与人际关系、人群关系 公共关系与人际关系的联系和区别 联系： （1）从内容上看，公共关系包括一部分人际关系 （2）从方法上看，公共关系活动也包括了人际沟通的技巧 区别： （1）从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。 （2）从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 （3）从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。 （4）从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 公共关系与人际关系、人群关系 公共关系与人群关系的联系和区别 联系： （1）人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系活动的重要内容。 （2）公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学的处理公众关系。 区别： （1）公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 （2）公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。 （3）虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。 公共关系和人际关系、人群关系三者的 区别与联系 “人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这三种“关系学”角度不同，重点有别。在一定意义上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。这三种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。 社会关系的一般属性 发生和联结的必然性（客观性） 协调和平衡的必要性 社会关系的复杂性和多变性 主体性的社会关系形态 个人的社会关系形态——人际关系（微观） 中西方人际关系的差异： 西方的人际关系犹如一捆柴，其中每根柴火都是独立的，每个人都很清楚自己的位置；而中国的人际关系如同一块石头扔进水里，激起一圈圈的波纹，此时的你连自己的位置也找不准。 ——费孝通 课堂小测：人际关系是一面镜子 组织的社会关系形态——公共关系（中观） 国家的社会关系形态——国际关系（宏观） 国家公关 国家形象片开启国家公关时代 胡锦涛主席访美期间,由中国国务院新闻办筹拍的《中国国家形象片——人物篇》在美国纽约时报广场上播出,让美国观众一睹中国的风采,引起国内外媒体的广泛关注。如果说,前年年底时长30秒的“中国制造”形象广告在CNN亚洲频道滚动播出,被外界看成是中国向世界展示“软实力”的开始,那么,目前正式启动的国家形象宣传片,则标志着中国开始更加自信、主动地展示自己的“软实力”。 来源：《法制日报》，2011年1月25日 缘 由 性 的 社 会 关 系 形 态 亲 缘 关 系 地 缘 关 系 业 缘 关 系 泛 缘 关 系 家 庭 关 系 亲 属 关 系 婚姻恋爱关系 邻 里 关 系 同 乡 关 系 社 区 关 系 城 乡 关 系 上下级关系 同事关系 同学关系 主客关系 上下级关系 同事关系 同学关系 主客关系 朋友关系 路人关系 社会关系调节机制的运用原则 寻找和确定关系双方的共同点 选择适当有效的调节手段 慎重选择三种基本处理取向（补偿性取向、惩治性取向和补偿惩治性取向） 社会关系的调节手段 1.刚性调节手段（经济、行政、法律、政治等手段） 案例：城市改建过程中的“拆迁”问题 2.柔性调节手段（道德、心理、礼仪等手段） 孔子：克己复礼 “不学礼，无以立” 案例：松下幸之助的转变 日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅，一次，在他理发的时候，理发师不客气地批评他不重视自己的容貌：“您是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎么想？连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”打那以后，松下幸之助一改过去的旧习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，“松下”电器以及松下的其它各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 案例：不注意礼仪修养的后果 90年代初，一位外商通过初步考察，决定在我国北方某县投资建一制药厂。在签订协议之前，外商提出参观一下即将被改造的该县原制药厂。就在进入厂房的一瞬间，陪同参观的该县县长一口浓痰再也憋不住了，“啪塔”一声吐在了厂门口，引起了外商的恶心反感，于是，马上提出收回投资承诺。在归途上，外商给县