内部质量体系审核概论.pptVIP

内部质量体系审核;内容提要; 第一部分、概论;质 量;要 求;顾客满意;管理体系;质量管理;质量管理的发展阶段;持续改进;过程;产 品;合格、不合格、缺陷;审核;二、ISO9000族标准;三、质量审核的类型;四、质量体系审核的对象;五、质量体系审核内容;六、质量体系审核类型：;第一方、第二方、第三方质量审核比较;七、质量体系审核的特点;八、质量体系审核过程的活动;第二部分;确定任务;审核的准备与计划;审核的准备与计划;审核的准备与计划（一）审核任务的分配;审核的准备与计划（二）;审核的准备与计划（三） 审核计划－－审核组长制定，形成正式文件，;;审核的准备计划（四）准备检查表（审核清单）;检查表的内容;设计与运用检查表的注意事项;审核的准备与计划（五）;第三部分、审核实施;提 问;审核实施（一）首次会议议程;首次会议的注意事项;审核实施（二）审核方法和技巧;审核方式优缺点;调查方法;调查方法的运用;提问技巧的方式;开放式提问的技巧;面谈技巧;观 察;抽样方法和技巧;审核记录方法----四要素法; 审核实施（三） 审核过程控制;审核计划的控制;审核活动的控制;审核活动的控制;审核结果的控制;审核组内部会议;审核证据;审核员的控制;第四部分 审核报告;不合格项和不合格报告;不合格项类型;不合格性质的判定;不合格报告（一）;不合格报告（二）;不合格事实描述实例;审核报告;审核报告（一）审核记录的汇总整理;审核报告（三）质量体系有效性评价;审核报告（四）;审核报告之审核综述;末次会议（一）;末次会议（二）;末次会议的注意事项;五、纠正措施的跟踪验证;纠正措施要求完成的期限;管理评审;管理评审的时机;第五部分、审核人员和审核管理;七、审核人员和审核管理;审核员的资格;审核员沟通技巧;审核员的管理;内容提要;END