劣质质量成本剖析.pptVIP

劣质成本分析;1.传统的“质量岛”;;;2. 6 SIGMA 质量; SIGMA水平与收入的关系 Relationship between SIGMA level and incoming ;3．6 SIGMA管理的核心特征;6 SIGMA管理的核心特征 ; 3.1 顾客与组织的双赢;3.2 经营资源成本和风险的降低 ;二、质量经济性管理;1.1.在利益方面考虑： 顾客：减少费用、改进适用性、提高满 意度和忠诚度 企业：提高利润和市场占有率;1.2.在成本方面考虑： 顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、 停机损失、修理费、处置费等 企业：由识别顾客需??和设计中的缺陷,包 括不满意的产品返工、返修、更换、 生产损失、现场修理、担保、产品责 任、和索赔等费用， ;理解质量对企业经营业绩的影响 掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。 ;2.质量经济性原理;质量经济性原理 (改进经济效益结构图）;增加收入;降低成本;3.1 增加收入 —— 提高顾客满意度;开始;三、质量成本;;质量经济管理方法;约占总成本的15%~20%。 包括： 加班过多； 上门服务支出过多； 文件延迟； 对现状缺少跟踪； 报价或结帐错误； 未正确完成销售定单； 不必要的快递； 人员流动过于频繁； 顾客赔偿备用金（保险）；;质量成本定义;投入成本;1.2 COC模型;;成 本;人工质量成本;非人工质量成本;质量成本科目;预防成本;预防成本;鉴定成本;鉴定成本;内部故障成本;内部故障成本;内部故障成本;外部故障成本;外部故障成本;四、劣质成本;劣质 成本 ;损失成本;质量;对组织来说;必要的、第一时间的工作;步骤; 前提条件;步骤1：确定过程;步骤2：确定步骤;SIPOC过程——增值分析 (value added);C: 顾客的关键需求（产品/服务） O：关键过程输出（KPO） P：关键过程控制（KPC） I： 关键过程输入 （KPI） S：供方的关键要求 （资源）;步骤3：步骤分类;步骤4：估算劣质成本;步骤5：拟写劣质成本报告;步骤6：识别过程改进的区域;劣质成本的分析;有争议的领域;劣质成本总结; 谢 谢 jdwang@