化妆品市场调查和市场研究.pptVIP

最终消费者总体满意度 满意度 性 能 满意度 质 量 满意度 销售服务 满意度 售后服务 品牌忠诚度 高忠诚度的消费者是化妆品企业长期稳定发展的基石和最大的竞争优势 CMRC 30 消费者品牌忠诚度模型 举例 中市调（CMRC）简介 服务基础及内容 化妆品调查及研究内容 化妆品研究体系及模型 专项调查及研究程序 CMRC 31 中市调（CMRC）市场调查与研究 明确客户要求 制作项目建议书 确定：研究目标/内容/方法 /程序/时间表/费用预算/其它 制订工作计划 建立质量控制体系 收集有关信息 准备实地调查 进行实地调查 分析调查结果 提出中市调建议 报告撰写及提交 项目结束及跟踪 CMRC 32 专项调查及研究程序 化妆品市场调查与研究 内部资料 中国市场调查研究中心 目录 中市调（CMRC）简介 服务基础及内容 化妆品调查及研究内容 化妆品研究体系及模型 专项调查及研究程序 CMRC 1 背景简介 企业理念 专业研究部门 研究人员背景 信息数据库 调研网络 中市调（CMRC）简介 CMRC 2 背景情况简介 CMRC 3 深厚的政府背景 1992年经中华人民共和国国家统计局 423号文件批复成立，为独立的科研事业性单位。依据国家法律法规规定，现业务主管单位变更为中国社会科学院当代城乡规划院。 与多个国家机关资源共享：国家统计局、国家发展和改革委员会、商务部、质检总局、卫生部、国家医药管理局、国家工业和信息化部、国家信息中心、国务院发展研究中心、海关总署、环保部、建设部、农业部、国家林业局、各级工商税务机关及商务厅(局) 、各行业协会…… 与多家部委机关、高校建立战略联盟：中国社会科学院、中国科学院、科技部、国家发改委产业经济与技术经济研究所、国家信息中心、北京大学、清华大学、国家认证认可委员会中国质量认证中心、人民大学、中央财大、北京化工大学…… 权威的专家团队 精细化工市场主管机构、精细化工行业协会资深专家团队 著名高校、研究机构知名学者 庞大的信息监测网络 在全国性大型商场，超级市场、连锁店，专卖店以及专业机构建有完备的监测系统 专业的研究方向 专业的研究技术 专业的研究人员 专业的市场调查服务及研究 CMRC 企业理念 专业的累积资源 CMRC 4 专业研究部门 化妆品事业部 消费者研究所 终端研究所 CMRC 5 研究人员背景 30% 具有专业丰富的调查及研究经验 55% 技术背景专业 25% 工商管理类专业 12% 外语专业 8% 数理统计专业 70% 全职研究与专业咨询人员 CMRC 6 1500人的信息收集团队在全国各地进行信息即时更新 信息数据库 10000多家全国及地区性大型商场、超级市场、连锁专卖店的详细资料 200多家上规模化妆品生产制造企业 CMRC 7 中市调设有6个大区事业部：东北、华东、华南、西北、西南、华北 中市调人员结构：全职 员工450人,兼职人员超 过2000人 中市调监测系统：覆盖 全国90％以上的地、县 级市 调研网络 CMRC 8 中市调（CMRC）简介 服务基础及内容 化妆品调查及研究内容 化妆品研究体系及模型 专项调查及研究程序 CMRC 9 中市调（CMRC）市场调查与研究 服务基础性要件： 明确的项目人员职责及流程 完备的培训体系 严谨的项目质量控制体系 专业的研究分析能力 服务内容 CMRC 10 中市调服务基础及内容 积累二十多年的调研经验和管理方法，制定出独立的项目控制和职责管理体系，主要包括： 各阶段需要完成的工作步骤 各阶段需要完成的具体工作内容 各阶段具体工作内容的配合部门，参与人及责任人 各阶段工作所需要的工作文档及备档情况 各阶段工作的审批人及审批步骤 销售阶段 前期准备阶段 数据分析阶段 调查实施阶段 消费者追踪阶段 报告阶段 CMRC 11 项目人员职责及流程 为保证项目的有效实施，中市调有完善的培训体系 中市调培训体系 项目培训体系 督导培训体系 调查员培训体系 项目背景 项目目标及内容 项目具体访问要求 项目相关技术解释 督导管理培训 督导技术水平培训 市场研究知识培训 调查技巧培训 调查员素质培训 研究员培训体系 项目管理培训 行业知识培训 市场研究技术培训 CMRC 12 基础性培训体系 培训体系 质量控制是项目运作的基础，中市调在完善的培训体系和流程控制的基础上与国家认证认可委员会中国质量认证中心的专家共同建立了严格的质量控制体系 问卷质量控制办法 调查员质量控制办法 项目研究员质量控制办法 合作机构