北京电信餐饮产业综合通信解决提案与政策.pptVIP

第*页 2010.2 北京电信 北京电信餐饮行业综合通信 解决方案及系列政策 通过上图可以看出，连锁餐饮企业的特点可以总结成一个词——分散！ 因为分散，所以管理付费难以统一 因为分散，企业形象大打折扣 因为分散，优惠政策无法执行 因为分散，中央控制大大削弱 分店 总部 分店 分店 分店 员工手机 员工手机 员工手机 员工手机 员工手机 员工手机 餐饮行业现状及需求分析 餐饮企业目前存在的问题： 1、业务办理烦琐 分店开张的电话申请、开通过程繁琐（店内装修时需考虑大量走线和预留端口问题），需要和当地管辖运营商单独申请。分店和总部普遍都是自主通信方式，统一由总部请款交纳并报销，各个环节工作量很大，多点付费也无法整体给出通信优惠. 2、公司整体形象不规范 分店当地申请的电话号码无统一性，使得公司宣传名片上的电话号码五花八门，消弱了对外的统一形象和标准化服务的概念。 3、企业内部的通信优惠政策无法实现 员工使用的手机号码制式较多，运营商无法提供企业级的优惠套餐，使业务人员的手机费用单价较高。而且管理层员工有通讯补贴，底层员工没有通讯补贴，缩小了公司整体通讯福利的覆盖范围。 4、企业总体通信成本较高 餐饮企业自建呼叫中心,投入的成本整体比较高。 餐饮行业现状及需求分析 餐饮企业潜在的通信需求： 1、提升企业形象：充分利用中国电信的统一号码，实现外卖、售后服务、投诉统一化，宣传方便（让名片上可以多些店名，少些电话号码）实现人工7*24小时接听并转接分店，实现电信级呼叫中心管理，专业、高效、成本低。 2、方便服务大众：用户需要一个总机号码，顾客打入后可以通过人工转接到想要的分店，总机服务人员可以给顾客下发短信提示该分店的地址和电话；当顾客不知道总机号码时也可通过号码百事通服务接通分店的电话。 3、加强内部管理：用户需要为员工提供一组连续的手机号码，与办公电话及分店的移动分机组成一张大网，实现内部通信拨小号且免费。当用户需要召开会议时，需要一种高效的视频会议工具将将总店及各分店召集在网内进行视频会议。用户同时需要一种快捷工具随时与各分店沟通，可以随时召开电话会议。用户的管理者需要实时监控到各分店的运营情况。 4、节省通信成本：通过部署统一的总机号码、优惠的分店移动分机、员工手机及总店的固定电话，部分实现呼叫中心的功能，大量节省自建呼叫中心的成本。 餐饮行业现状及需求分析 北京电信推荐给客户的解决方案所能解决的问题如下： 提升客户企业形象： A、4008业务，实现7*24小时人工接听、分店订餐转接、投诉分流。B、IDiD业务，组建广域虚拟网，分店部署机卡分离的天翼商话，提供资费优惠。 方便客户服务大众：B、企业总机业务，为总部提供交换机及同一号段，提供一个总机号码，当有顾客打入后人工转接分店。B、号码百事通加盟：客户通过加盟中国电信号码百事通，顾客不知道总机号码室，可通过中国电信118114打入查询分店信息并转接到分店。。 加强内部管理：A、IVPN：员工手机、总部座机组建内部网，互拨小号且免费，为员工提供优惠通信套餐，并通过单位担保租机解决员工终端更换问题。B、视频会议：新视通业务。C、电话会议：协同通信业务。D、远程监控：全球眼业务。 节省通信成本：通过企业总机配合4008和IDiD业务，为用户组建呼叫中心，实现用户自建呼叫中心的部分功能，力量节省自建呼叫中心的成本投入。 餐饮行业现状及需求分析 餐饮企业 公司总部 门店1 门店2 门店…. 互拨免费 客户 所有座机号码统一为58XXXXXX或59XXXXXX 所有手机号码统一为189XXXXXXXX 员工手机 互拨免费 4008平台 翻译成真实号码 010-58526XXX 企业总机：58526XXX IDiD移动分机 提升企业形象——4008业务+IDID业务 “4008业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 对需要4008业务的客户，需要申请一个“4008xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“4008xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 提升企业形象——4008业务+IDID业务 提升企业形象——4008业务+IDID业务 iDID业务： iDID业务是在原DID交换机-接固定分机的业务模式基础上，新增了无线接入方式的“移动分机” 填充后的企业语音