六西格玛的概念和应用步骤.ppt

6? 簡介;The Origins of SixSigma It originated in the 1980s as Motorola responded to the threat of Japanese competition which had far lower defective rates. The approach spread to AlliedSignal and to General Electric, whose Chief Executive Officer, Jack Welch, has been the most passionate advocate of SixSigma. Since introducing it worldwide in 1996, GE has made over $1 billion of cost savings.;1979 年 ，當時 Motorola一位資深業務主管 Arthur Sundry 在高階主管會議上說：Our quality levels really stink ! Six Sigma Quality Program 此名稱乃為 Motorola工程師 Bill Smith所建議，為Robert Galvin所採納。;衡量指標 標竿研究 願景 Philosophy 方法 工具 符號 目標 價值;Where Does “Six Sigma” Come From?;What Does “Sigma” Mean?; Motorola公司認為數據是滿足顧客的關鍵，他 們常說： 1.如無法用數據表示我們所知的,那麼我們對它 所知不多 (If we cannot express what we know in numbers, we dont know much about it) 2.如果對它所知不多，就無法控制它 (If we dont know much about it, we cannot control it) 3.如果我們不能控制它，那只有靠運氣了 (If we cannot control it, we are at the mercy of chance) ;Why “Six Sigma”?;6?有多小?;6? Overview ;6?的品質水準;4.5;偏移±1.5?;6?的四個假設;品質改善的流程;Six-Sigma 如何創造不一樣局面 ?;Six-Sigma 願景 ;Six-Sigma 哲學;推行 6-Sigma 之必要條件 ?重點攻擊 ?與變格管理相聯接 ?依核心流程(非功能) 組織 黑帶或碩士級黑帶 ? 儘量聯接與事業相關重點, 共同與言… ?追求即早勝利 (大且易見) ?支持基礎結構/追溯系統 ?改變衡量系統以更有效推動專案行動 ? 選擇與工作直接相關專案 ? 高層參與- 克服障礙;品質改善的流程;Six-Sigma 整合改善、設計與績效管理方法論;產品變異的來源;6? 品質方案的架構;5 階段問題分析解決流程 (DMAIC);So...What is Six Sigma?;;Key Customer Opportunity to grow or threat of loss;DMAIC;Six-Sigma 架構 ;Structure;Champions or Leaders are those senior managers who will ensure that resources are available for training and projects, and who will be involved in project reviews. ; ; ; ;扮 演 角 色;選擇核心專案小組成員訣竅 (core team) *理想人數 : 5~7人 *訓練展開之前先選定小組成員與黑帶, 再讓這些人一起受訓 *取得各階主管支持的承諾 *流程盟主最好來自事業部流程改造委員會, 以利溝通與學習 *專案執行期間,專案小組成員花在專案的時間可至每週 20小時 -- 每週小組會議為 4 ~ 6 小時 -- 每週改善專案為 10 ~ 16 小時 *改善專案包括延伸小組成員, 包括事業部財務代表與其他重 要資 源;Sub-Process Owners;35; ; 常態分配(Normal Distribution);標準差 　　一群觀察值與平均數之差，稱為離均差，各離均差之平方的平均數（即變異數）再予開方所得即為標準差。 ;Z - Scale of Measure;Problem Solving Approach;Define;特性要