- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第三章 市场调查与预测机构及流程;3.1 市场调查与预测的机构;市场调研行业结构;一、机构的组织形式;1、专业调研公司;2、政府机构;3、新闻单位、科研院所及社会团体;4、咨询公司或广告公司;例如:日本的电通广告公司,不仅拥有全职的市场调查主管人员,而且还特约数百名30-35岁的家庭主妇,这些经过调查专业训练的特约调查员,一旦有了调查项目,便聚而从事调查工作;若无调查项目时,则各自管理自家家务。她们除了调查时按调查内容及数量按件计酬之外,每月还享受一定的津贴。;5、企业内部???机构;二、机构的选择步骤;1、初步选择;2、 比较选择;市场调查典型报价单(500样本单位,100元单位样本);市场调查费用构成;3、签订合约;4、正式合作;三、市场调查人员;1、市场调查人员的基本素质;2、市场调查人员的培训; 例 如:
为了在国际上维护在市场营销和民意调查中的道德准则,国际商会和欧洲民意和市场营销调查学会(ESOMAR)于1977年联合制订和颁发了有关准则,并于1986年作了修改,制订准则的主要目的是使被调查者的权利得到充分的保障。因此,调查人员就应了解并遵守国际准则和惯例,如承诺为被调查者保密的项目,一定要说到做到,不能言而无信。;星巴克成功秘诀之一 —注重员工的培训;“以顾客为本”:“认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念,贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。星巴克认为他们的产品不单是咖啡,而且是咖啡店的体验。星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流,特别重视同客户之间的沟通。每一个服务员都要接受一系列培训,如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。要求每一位服务员都能够预感客户的需求。星巴克坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。“我们的员工犹如咖啡迷一般,可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。只有透过一对一的方式,赢得信任与口碑。这是既经济又实惠的做法,也是星巴克的独到之处!” ;培训的方法:
(1)集中讲授方法
(2)以会代训方法
(包括:研讨会和经验交流会)
(3)以老带新方法
(4)模拟训练方法
(5)实习锻炼方法 ;考察人才的角度选择; 第二天,董事长宣布这个年轻人通过了。他的解释:“一个这么年轻的博士,他的聪明与学问一定不是问题,所以我考其他更难的。”又接着说:“首先,我考他牺牲的精神,我要他牺牲睡眠,半夜三点钟来参加公司的应考,他做到了;我又考他的忍耐,要他空等五个小时,他也做到了;我又考他的脾气,看他是否能够不发飙,他也做到了;最后,我考他的谦虚,我只考堂堂一个博士五岁小孩都会写的字,他也肯写。一个人已有了博士学位,又有牺牲的精神、忍耐、好脾气、谦虚,这样德才兼备的人,还有什么好挑剔的呢?所以我决定任用他!” ;对于如何选择人才、考察人才,唐太宗所著的《帝范》中有一段经典论述:“贵则观其所举,富则观其所养;居则观其所好,习则观其所言;穷则观其所不受,贱则观其所不为。”这是一种多角度的观察方法,它强调在人们地位、处境变化中,从观察人的举止、言谈、兴趣、修养和追求等方面,动态化地对人进行考察,这些方法,至今仍有借鉴价值。
文档评论(0)