郑州商学院-生产和运作管理-第12章-质量管理2019.ppt

常规图： 问题/特性/结果 人 测 环 法 机 料 中间原因 头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 ④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 ４ ⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例：「没有照明」　 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。 ⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注。 １ ６ ⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 「……」的特性要因图 名称 2018年1月2日 ***、***、*** 制图日期及制图人 * * * * * * * 生产运作与管理 工商管理学院 苗瑞洲 第12章　质量管理 质量管理的发展历史 1950’s, 戴明，系统科学地提出了用统计学方法进行质量控制和生产力改进的哲学，“戴明十四法” 1960’s, 美国朱兰、费根堡姆提出了全面质量管理概念 戴明、朱兰、费根堡姆理论在日本被普遍接受。 老七种工具得到应用：因果图、流程图、直方图、检查单、散点图、排列图、控制图 1978年，我国开始推行TQM 80年代初，开始研究服务质量 80年代后期以来，ISO9000质量体系认证 质量概念发展与竞争因素 供不应求 卖方市场 供过应求 买方市场 第一次转折 第二次转折 理性需求 买方市场 消费水平 高 低 价格 质量 品种 时间 环保 竞争因素 竞争因素与消费水平的关系 信誉 美学 人性价值 功能 附功能 维修耐用 安全可靠 质量的概念 Juran：质量是产品的适用性 Crosby：质量是产品符合规定要求的程度 从生产者的角度看，质量是与同技术要求的一致性 从消费者的角度看，质量是消费者所认识的价值—所购买的产品/服务是否达到了当初他们购买这种产品/服务的目的，即适用性 TQM：从质量的可实现性的角度将质量分解为产品质量与工作质量 ISO8402-1986：为反映实体满足明确的和隐含需要的能力特性的总和 朱兰博士 生于1904年，1920年，乔进入明尼苏达大学，1928年，《统计质量控制手册》 Joseph M. Juran 是举世公认的上个世纪最伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的首席建筑师。世界管理学大师彼得·杜拉克曾经对朱兰博士作过这样的评价：美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的。 朱兰博士在管理领域中从业70余年，他获得的荣誉包括20多个国家的政府、专业协会、大学和企业所授予的100余枚勋章和会员资格、名誉会员资格等。对战后日本质量革命巨大的推动作用，同时也为世界质量管理的理念拓展和方法论发展作出了卓越贡献。 他的工作为20世纪和21世纪的很多质量运动奠定了良好的基础——从全面质量管理到六西格玛。由他主编的《朱兰质量手册》更是集当代质量管理领域的研究和实践之大成，被誉为质量管理的圣经。 戴明简史 于1900年10月4日生于美国爱荷华州，戴明父亲经营农场但收入不多，家庭贫穷，因此他在少年时代一直在打工。1921年从怀俄明大学毕业，科罗拉多大学进修1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。 第一阶段——对美国初期SQC（统计质量控制）推行的贡献 第二阶段——对日本的质量管理贡献。 1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而後几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。 日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩而称其为日本质量管理之父 。1960年被天