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系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 系统功能 客户帐户管理 联系人维护提供客户联系人信息的新增、修改、删除。 批量设置客户信息可以批量修改客户的属性，比如在客户更换客 户经理的时候可以批量转移到另外的客户经理下。 客户信息发生变更时，客户经理提出变更的申请，营销部经理决 定同意或驳回。如果同意，准备修改的信息将会直接生效。 客户联系人 客户帐户管理 批量设置客户信息 客户信息变更申请 客户信息变更审批 系统功能 客户信息变更流程 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 系统功能 投诉服务中心 投诉服务中心是客户服务人员进行客户服务（不包括电话订货）的主要平 台。投诉服务中心是处理投诉、客户服务请求、客户意见建议、客户信息 咨询等的综合平台。可以对提供的服务进行受理、处理、监控、反馈及分 析。 客户信息咨询提供品牌相关信息 、客户相关信息 、政策法规信息三大类的 咨询服务。 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 系统功能 投诉管理 投诉管理实现了客户投诉受理、处理的各个流程，各个节点之间使用工作流的方式驱动。可以在公司人员内部进行相互转发、处理。 投诉受理提供了新增客户投诉的功能，将客户投诉记录并转发给相关领导进行处理。 相关领导在处理阶段可以继续转发给其他人员处理，也可以直接提交投诉反馈确认。 座席员将反馈确认状态的投诉的处理结果通知客户并记录客户的反馈意见，投诉流程完成。 投诉受理 投诉管理 投诉处理 投诉查询 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 系统功能 客户服务请求 本模块实现了客户服务请求受理、处理的各个流程，各个节点之间使用工作流的方式驱动。可以在公司人员内部进行相互转发、处理。 客户服务请求受理提供了新增服务请求的功能，将客户服务请求记录并转发给相关领导进行处理。 相关领导在处理阶段可以继续转发给其他人员处理，也可以直接提交投诉反馈确认。 座席员将反馈确认状态的服务请求的处理结果通知客户并记录客户的反馈意见，服务请求流程完成。 服务请求受理 服务请求 服务请求处理 服务请求查询 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 系统功能 客户建议 本模块实现了客户意见建议受理、处理的各个流程，各个节点之间使用工作流的方式驱动。可以在公司人员内部进行相互转发、处理。 客户意见建议受理提供了新增客户意见建议的功能，将客户意见建议记录并转发给相关领导进行处理。 相关领导在处理阶段可以继续转发给其他人员处理，也可以直接提交意见建议反馈确认。 座席员将反馈确认状态的意见建议的处理结果通知客户并记录客户的反馈意见，意见建议流程完成。 建议受理 客户建议 建议处理 建议综合查询 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动管理 客户帐户信息 投诉服务中心 投诉管理 客户建议 服务请求 预警 工作日志 系统功能 差异化策略_设置差异化策略 设置完公司客户组后，可以设置差异化策略，差异化策略有差异化拜访 周期策略、差异化订货周期策略、差异化订货渠道策略。 差异化拜访周期策略，是设置不同类别的客户的拜访周期。由于不同客 户对拜访次数的要求不同，此策略只当作一个参考策略，具体实施由营 销部和客户经理把握。 差异化订货周期策略，是设置不同类别的客户的订货周期。在呼叫中心 维护客服客户时，显示的周期类型和拨打周期是根据订货周期策略得到 的。 差异化订货渠道策略，设置什么样的客户适用于某个订单类型。如只 有KA类的客户方可下大客户订单。 系统功能 目录 客户关系管理 销售管理 市场分析 市场营销 客户服务 市场战役 零售户分类 市场调查 差异化管理 拜访计划 活动
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