浅谈产品质量的规划和控制.ppt

浅谈产品质量的策划和控制; 著名的质量管理专家JM.朱兰博士是举世公认的上个世纪最伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的“首席建筑师”。他的不朽著作——《质量控制手册》和《质量计划与分析》已经问世六十多年了，它奠定了现代质量管理的理论基础。他所提出的《质量管理三部曲 》——质量策划、质量控制和质量改进，至今仍是我遵从的经典。 凡是读过《质量计划与改进》的人都会知道，其内容涉及到全面质量管理的所有酒吧原理、内容、方法和基本技术问题。故而，面对今天的课题，我们大约只能浅谈一二了。;什么是质量;;质量的定义;修 配 厂;产 品 特 性;产 品 特 性;产品质量的策划和控制;;质量管理的活动;;指导和 控制组 织的关 于质量 的管理 体系;质量管理的定义;为了最经济地生产出具 有最大适用性和市场的 产品，在生产的各个阶 段应用统计方法。 ;1961年 费根堡姆 对全面质 量管理的 定义 ;;;;管理体系的构成;;; 重要的是结果 符合质量管理的单个要求是重要的，例如文件控制、记录控制、人员能力、测量设备的校准，但不应当是质量管理体系的中心关注点。应当把满足这些要求看作实现所期望的结果的手段，这个结果就是一致的、合格的产品。; 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 ;所有的工作都是通过过程来完成的; 管理过程理论主张对每项职能提出一些基本问题，然后加以分析和归类。这些基本问题包括： 每项职能的特点和目的是什么？ 每项职能的结构如何，存在什么组织要素？ 每项职能有些什么过程、技术和方法？各自的优缺点是什么？ 有效实施每项职能的障碍是什么？如何排除这些障碍？等等。;;手表定律：手表定律是指一个人有只有一支表 时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有 两支时卻无法确定。两只表并不能告诉一个 人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准 确时间的信心。;;;;;著名的质量管理专家——朱兰博士提出的一个寻找问题的原理：;;朱 兰 螺 旋;产品质量策划循环 ; 上图给出了产品质量策划的PDCA循环的模式示意，并展示了其动态深化的活动节点。 三个层次 管理层次 职能层次 执行层次 四个阶段 计划 实施 研究 措施 ; 管理层次 ; 朱兰（Juran,J.M ）提出“朱兰螺旋”，即“质量的螺旋形上升过程的理论。 朱兰指出：为达到适用性（质量）就需要在合乎逻辑的进程中完成一系列的工作和活动。在这个过程中的主要活动可以用“螺旋形上升过程”来描绘。螺旋形上升过程的旋转是从产品研究与开发开始，以便对适用性有所改进。从使用的经验中产生新想法，在这旋转的末端再开发一个新的螺旋形旋转，以进一步改进适用性。 朱兰螺旋描述了从产品设计开发到交付、使用、服务的产品实现过程，从“使用经验”中揭示了开发与设计源于使用，明确地确立了不断循环不断改进的持续改进的理论基础。 ; PDCA循环。戴明博士把管理比喻成车轮（如图）把企业外部的市场调查也作为质量管理的一环，“车轮”在“重视质量的概念”及“对质量的质量感”这种地面上无止境地不断转动，前进发展，这就是质量管理。 PDCA管理循环无休止地转动下去，就会达到目标。管理不是指P、D、C、A各个活动，而是指将它们联系起来进行连锁活动，即“活动的总和”。 PDCA循环的特点是大环套小环，一环套一环，每次循环都体现出改进和提升。 ; 朱兰博士把PDCA管理活动的步骤分为七步： （1）选定管理项目。即选定应该控制的项目。 （2）选定测量系统。 （3）设定标准值，规定质量特性。 （4）制定和测定质量特性的检测方案。 进行实际测量。 （6）对实测值与标准值之间的偏差进行解释。 （7）对偏差进行决策，采取修正措施。 ;产品质量的形成;;设计质量;WDY@2001-5; 管理的过程的理论，最早由法约尔正式提出。 他提出的管理的五种要素，事实上就是管理的五种职能，这五种职能形成一个完整的管理过程，即计划（策划）——组织——指挥——协调——控制。就是说管理活动从计划（策划）所要达到的结果、行动路线和所需手段，到勾划出组织图，规定职责，到按照等级系列原则和统一指挥原则和各部门