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沟通技巧和领导力 陈浩 2007－8－17 沟通的水平决定人生的高度 沟通的目的在于：赢得支持、成就自我、达成目标！ 听的层次 第一层次：完全漠视 第二层次：假装在听 第三层次：选择性倾听 第四层次：积极的聆听 第五层次：同理心的聆听 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效的与你对接 常见的表情语言 常见的表情语言 1.认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。 （结果）杂务过多，被工作追得团团转。 2.以自己的方式来处理事情。 （结果）无法标准化，定型化，效率不佳。 3.身为管理者不知要做些什么。 （结果）无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出。 4.认为接受授权后就不须报告，因此从不报告及联络。 （结果）直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任。 5.认为在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。 （结果）一天到晚尽做些与业绩无关的工作，业绩始终无法提升。 威权 一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿， 强迫他们照着你的决心行事。 什么是威权（power） 威信 一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地 照着你的决心行事。 什么是威信（authority） 个人权力 感召力 基于一个人影响其他人的能力，因为其他人愿意与他共事。人们服从这种权力，因为他们喜欢、相信或想模仿某人和他所