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（二）物流质量管理的内容和目的 1. 物流质量管理的内容 物流质量管理主要包括以下五方面内 容，如图2-13。 图2-13 物流质量管理的内容 二、物流质量管理 好的物流质量，是在整个物流过程中形成的，要想能“事前控制”物流质量。在物流过程中，我们可控制的因素归纳为以下六个方面，如图2-14。 图2-14 物流质量管理的各因素 二、物流质量管理 2. 物流质量管理的目的 物流质量管理必须满足两方面的要求： 满足生产者的要求； 满足用户的要求。 物流质量管理必须强调“预防为主”。 二、物流质量管理 （三）物流质量管理的方法与措施 根据国内外物流质量管理经济和物流本身特殊 性，其主要质量管理方法和措施如下，如图2-15。 图2-15 物流质量管理的方法与措施 二、物流质量管理 （一）物流服务的概念 1. 物流服务的定义 （1）一项管理活动或职能 （2）特定参数的实际业务绩效 （3）企业整体经营理念或经营哲学的一部分， 而非简单的活动或绩效评价尺度。 物流服务是发生在买方、卖方的一个过程，这 个过程使交易中的产品或服务实现增值。 三、物流服务管理 2. 物流服务的特征： 物流客户服务是一种无形的特殊服务； 服务和消费具有不可分离性和不可储存性； 物流服务的多样化； 物流服务一般来讲从属于货主企业的物流； 物流服务具有移动性和分散性的特点； 物流服务的需求波动性较强。 三、物流服务管理 （二）物流服务管理的具体内容 图2-16 物流服务管理的具体内容 三、物流服务管理 第二章 物流管理 第三节 物流管理与供应链物流 管理比较 第一节 概述 第二节 物流管理的内容 　　1. 了解物流管理的概念、掌握物流管理的目标、范围及未来物流管理发展的趋势； 　　2. 熟练掌握物流管理的业务内容； 　　3. 了解供应链管理概念，掌握供应链物流管 理与物流管理的主要区别。 　　1. 具备运用物流管理的相关理论知识对我国的物流管理现状进行分析并提出解决措施的能力； 　　2. 结合供应链管理的实施，具有对我国企业的供应链物流实施状况进行分析并提出改进的方案和措施的基本技能。 进入20世纪90年代以来，企业的外界市场环境发生了很大的变化，如客户服务激增、时间性成为管理的焦点、以及经济的全球化趋势，迫使企业越来越重视物流管理。 第一节 概述 一、物流管理的概念 二、物流管理的内容和目标 三、我国物流管理的体制 一、物流管理概念 （一）物流管理的概念 物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 （二）物流管理的特征 物流管理具有四个特征，如图2-1。 图2-1 物流管理的特征 一、物流管理概念 二、物流管理的内容和目标 （一）物流管理的内容 物流管理的内容可以从不同的角度进行划分，主要有三中划分方式：如图2-2。 图2-2 划分物流管理内容方式 1. 对物流活动各因素的管理，如图2-3。 图2-3 物流活动各因素 二、物流管理的内容和目标 2. 对物流系统各要素的管理，如图2-4。 图2-4 物流系统各要素 二、物流管理的内容和目标 3. 对物流活动具体业务的管理，如图2-5。 图2-5 物流活动具体业务内容 二、物流管理的内容和目标 （二）物流管理的目标 物流管理的主要目标有四种，如图2-6。 图2-6 物流管理的目标 二、物流管理的内容和目标 三、我国物流管理的体制 我国的物流业是一个综合性很强的行业，贯穿于生产、分配、消费乃至废弃的全过程，涉及的部门也多，已形成“多元化”的管理体制。 （一）目前我国物流行政管理机构的类型