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第一篇 基础知识 本章学习目标 办公自动化定义和特点 办公自动化要素 办公自动化系统层次模型 计算机外部设备的主要基本概念 1.1 办公自动化概述 办公自动化定义和特点 办公自动化系统要素和目标 办公自动化系统功能 办公自动化系统的层次模型 2. 办公自动化的发展状况 美国的办公自动化技术应用与发展 第一阶段：二十世纪50年代——70年代中期 第二阶段：1970年代中期——1980年代中期 第三阶段：1980年代中期以后 第四阶段：1990年代中期以后 我国办公自动化发展情况 第一阶段：1980年代初期——1980年代中期 第二阶段：1980年代中期——1990年代初期 第三阶段：1990年代以来的高速发展阶段 办公自动化系统要素和目标 作为一个人机信息处理系统，办公自动化系统主要包括六大要素： 办公人员 办公机构 办公制度 办公技术工具 办公信息 办公环境 办公自动化系统功能 文字处理 数据处理 语音处理 图形和图像处理 通信处理 文件处理 工作日程管理 行文办理 办公自动化系统的层次模型 根据办公机构和办公室性质的不同，办公自动化系统可以分为三个层次： 事务型OA系