Avaya全媒体交互平台.PDFVIP

下载本文档

4
0
约7.68千字
约 16页
2019-12-28 发布于天津
举报
版权申诉

Avaya全媒体交互平台.PDF

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

Avaya 全媒体交互平台解决方案应用事业部企业联络中心发展技术热点全媒体一体化解决方案是未来云计算推动业务整合的总体趋势 • 业务平滑扩展(职场迁移) • 语音的呼入和呼出 • 业务统一接入 • 电子邮件 • 多业务协同服务 • 在线客服 • 海量数据分析 • 视频客服多媒体云计算 • 多租户 • 云坐席大数据移动互客户服务中心重点关注客注重用户的交互和在处理联网户体验线体验 • 客户关怀 • 平民化 • 客户调查 • 内容社会化 • 帐务查询 • 个体参与化 • 改变质检的工作模式,支撑业 • 交互性务分析呼叫中心的转变是为了适应其自身发展的要求，业务推动新技术发展，新技术的应用是呼叫中心转变的动力。互联网的快速发展为多渠道的服务提供了可能; 云计算、大数据处理是业务整合渠道整合的基础; 自动语音服务和移动互联网技术改善了客户体验。 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 22 通信方式的变革改变行为习惯 Economy Growth 经济与发展 Social Networking 社会网络 Generational 新一代 Mobile Environmental 环保 Living 移动生活 Virtual Worlds and Communities 虚拟世界和社区 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 3 多媒体跨渠道的统一交互成为呼叫中心基本需求  70%以上的客户通常要通过两个或更多的联络渠道沟通，才能够解决自己